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よくあるご質問 | earU

アフターサービス・保証

修理

修理の依頼方法を知りたい。

修理品は、修理センターへご送付、またはカシオサービスステーションへお持込みください。 ※各サービスの流れについて、以下よりご確認ください。 ご送付方法お持込み方法

修理料金を知りたい。

お手数ですが、修理お問い合わせ窓口へお問い合わせください。 お電話でのお問い合わせは こちら メール（お問い合わせフォーム）でのお問い合わせは こちら

修理にかかる期間を知りたい。

・修理センターへの送付修理の場合 　修理品が修理センターに到着してから、約1週間から10日（弊社営業日）で修理完了し、修理センターより発送します。 　なお、保守部品在庫状況によって修理日数が前後する場合がございます。 ・サービスステーションへの持込修理の場合 　修理品をサービスステーションでお預かりしてから、約1週間から10日（弊社営業日）で修理完了します。 　なお、保守部品在庫状況によって修理日数が前後する場合がございます。 　※上記日数には見積期間は含まれておりません。 　※上記日数には弊社指定休業日は含まれておりません。

修理の際にデータが保護されるか知りたい。

修理や修理後の点検の際に初期化が必要となりますので、データは保護できません。

修理品送付窓口がどこにあるのか知りたい。

修理品のご送付先につきましては、お手数ですが「ご送付方法」ページをご確認ください。　 ・ご送付の際の梱包費用はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください ・ご送付の際の送料につきましてはこちらをご確認ください ・ご送付の際には電話連絡など事前連絡は不要ですが、紛失防止のため受渡しの確認できる手段（簡易書留や宅配便など）をご利用ください ・弊社製品の修理業務は、カシオテクノ株式会社が担当します

修理品を送る際に、他の同梱物が必要かを知りたい。

修理品をお送りいただく際には、修理品の他に １．必要事項を記載いただいた当社指定の修理依頼票 ２．保証書（保証期間内の場合 / コピー不可） を同梱してください。 なお、故障内容に関係しない付属品等はご送付の必要はございません。 ※修理依頼票をご用意いただけない場合は、下記の内容（必須項目）を記載したメモ用紙を必ず同梱してください。 ・故障内容 ・同梱物リスト ・お客様のご連絡先（ご氏名、お電話番号） ・返却時のご送付先（ご氏名、ご住所、お電話番号）

修理品を送る際の梱包の仕方について知りたい。

割れ物など（ガラス等の食器類等）を送る際と同様の梱包にてご送付ください。 【梱包の具体例】 1．購入した時の箱が保管されている場合は、その箱をご使用ください。 2．購入時の箱がない場合は、丈夫な段ボール箱等をご用意ください。 3．輸送時の衝撃を吸収するため、修理品をクッション材（エアーパッキンなど）で包んでください。 4．段ボールの箱と修理品の間にすき間ができないようにまわりにクッション材や丸めた新聞紙などでつめてください。 ※お送りいただいた段ボールやクッション材はカシオテクノ側にて引き取らせていただきます。

修理品送付窓口を利用した場合の支払い方法がどのようになるかを知りたい。

修理代金のお支払いは代金引換となります。 修理完了品お受取り時に、当社指定の宅配業者へ現金でお支払いください。 ※修理料金のほかに、送料および代引き手数料として￥1,100（税込）を頂戴いたします。

修理品の発送時および修理完了品の返却時の送料を知りたい。

保証期間内と保証期間外で異なります。下表を参照ください。 　 修理品発送時 修理完了品返却時 保証期間内 修理センターへ着払いにて送付をお願いします。 （カシオ負担） カシオ負担で返却いたします。 保証期間外 保証適用外故障 発送元（お客様）ご負担での送付をお願いします。 返却送料770円（税込み）が別途必要となります。 なお、お支払い方法が代金引換の場合は 代金引換手数料330円（税込み）が別途必要となります。 以下の場合は、保証期間内であっても「保証適用外故障」の扱いとなります。 　 ・お買い上げ後の輸送、移動時のお取り扱いが不適当なため生じた故障／損傷 　 ・誤用、乱用及び取扱い不注意、落下、水没、水かぶりなどによる故障／損傷（表示画面付きの製品では、画面のガラス割れなど） 　 ・不当な修理または改造による故障／損傷 　 ・電池の液もれなどによる故障／損傷 ・火災、地震、水害、その他の天災地変などによる異常電圧による故障／損傷 　 ・消耗品および付属品のお取替えの場合 　 ・保証書の提示が無い場合および保証書にお買い上げ日、お客様名、販売店名の記入のない場合、または字句を書き換えられた場合

修理品持込み窓口がどこにあるのか知りたい。

修理品のお持込み先につきましては、お手数ですが「お持込み方法」ページをご確認ください。 ・ご持参の際の交通費はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください ・弊社製品の修理業務は、カシオテクノ株式会社が担当します

修理品持込み窓口を利用した場合の支払い方法について知りたい。

修理品お持込み受付窓口である「サービスステーション」では、現金・クレジットカード・電子マネーでの各種お支払いが可能です。 ※ご利用可能なクレジットカード・電子マネーの種類は下表の通りです。

代金引換時の領収書を発行してもらえるか知りたい。

運送会社が発行した領収書を代金支払い時にお渡ししていますので、そちらをご利用いただくようお願いします。 なお、カシオテクノ名の領収書が必要な場合には、別途以下窓口にご依頼をお願いします。 【ご注意】 　入金確認後の発行となりますので、約2週間程日数がかかります。 　領収書宛先未記入や「上様」での対応はいたしかねます。 　また、配送時に受取られた領収書の返送が必要となります。 【窓口】 　カシオ修理受付センター（修理に関するお問い合わせ窓口（電話））

付属品の購入の仕方を知りたい。

個人のお客様向けに付属品等、一部の保守部品に関して販売を行っております。 具体的な保守部品や注文方法など詳細につきましては、 修理に関するお問い合わせ、もしくは修理品お持込み受付窓口までご相談ください。

自分で修理を行いたいが、部品のみの購入が可能か知りたい。

個人のお客様向けに付属品等、一部の保守部品に関して販売を行っております。 具体的な保守部品や注文方法など詳細につきましては、 修理に関するお問い合わせ、もしくは修理品お持込み受付窓口までご相談ください。

earUのイヤホン（本体）または充電ケースを紛失した場合、イヤホン（本体）または充電ケースを購入可能か知りたい。

earUはイヤホン（本体）または充電ケースの単品販売を行っておらず、修理対応（有償）となります。 お手元に残ったイヤホン（本体）または充電ケースをご用意いただき、 修理に関するお問い合わせ、もしくは修理品お持込み受付窓口までご相談ください。 ※下記のいずれかに当てはまる場合は、恐れ入りますが修理対応を承ることが出来かねます。 ・イヤホン（本体）両耳と充電ケースを全て紛失してしまった場合。 ・イヤホン（本体）片耳と充電ケースを紛失し、イヤホン（本体）片耳だけがお手元に残っている場合。

海外での修理が可能か知りたい。

日本国内向け製品は、海外での修理はお受けしておりません。 なお、日本国内向け製品は日本国内での受渡しに限り、アフターサービス業務を担当している「カシオテクノ」での修理が可能です。 詳しくは、スタートアップガイド内の「保証・アフターサービスについて」または「保証規定」をご確認ください。

海外から日本への修理依頼を行えるのか知りたい。

海外から直接の修理依頼についてはお受けしておりません。 日本国内のご家族または知人経由にてご依頼をお願いします。 また、修理完了後の返却先についても日本国内のみとさせていただいております。

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