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よくあるご質問 | earU

困ったときは（トラブル）

earU

充電ケースの充電ができません。

長期間放置すると、放電により使えなくなることがございます。 使用しない場合でも、、6か月に1度は充電してください。

充電ケースから取り出したら片方だけ充電が減っていることがあります。

片方だけ充電が減っている場合は、以下をご確認ください。 イヤホンが充電ケースに正しく収納されていない（浮いている）。この場合は上からイヤホンを軽く押さえてください。 イヤホンまたは充電ケースの端子が汚れている。この場合は乾いた布または綿棒で汚れを拭きとってください。

先に片方の電池が切れた/左右で電池の減り方が異なる。

左右のイヤホンの電池容量に多少の差があります。 また、聞こえのテストの計測結果によっては左右の音の大きさが異なるため電池減り方に差があります。

イヤーピースが取り外せません。

へこみ部分に指先を入れて、やさしく取り外してください。 指でうまく取り外せない場合は、カードのようなものをやさしく挿し込み、取り外してください。 その際、イヤーピースが飛んでいかないように注意してください。

イヤホンのソフトウェアアップデートができません。

以下の点をご確認の上、再度更新を試してください。 両耳のイヤホンの電源が入っていることを確認ください。 イヤホンの充電が満充電であることを確認してください。（十分に充電されている状態） イヤホンを充電ケースから取り出しスマートフォンのそばに置いてください。 イヤホンを耳から外してください。 電波状況が悪い可能性があります。使用場所を変更してください。 他のスマートフォン接続している可能性があります。 上記でも改善しない場合は以下を試してください イヤホンをケースに収納して再度取り出す

イヤホンのボタンが反応しません。

ボタンの突起部の位置を押すようにしてください。

ファンクションボタン1秒押しでストリーミング再生/停止されません

イヤホンのボタンで操作できない場合は、接続先の機器から操作を行ってください。

イヤホンを装着した状態でボタンを押すと異音がします。

マイク部分を触らないように押してください。

パソコンとスマホのマルチポイント接続ができません。故障でしょうか？

初期設定がマルチポイントOFFになっています。 アプリの右上の歯車マークからマルチポイント接続設定をタップし、マルチポイントをONに設定してください。 詳細はマルチポイント接続設定 ER-100 - Support - CASIOをご確認ください。

充電ケースからイヤホンを取り出してもイヤホンの電源が入らないことがあります。
どうすればいいですか？

イヤホンが満充電の場合、充電ケースの蓋を開けてから、イヤホンが起動するまで2~3秒程度かかることがあります。 片方または両方のイヤホンが動作しない場合は、一度充電ケースに戻してから再度取り出して耳に装着してください。

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