電子楽器よくあるご質問 | CASIO

よくあるご質問 | 電子楽器

アフターサービス・保証

修理

海外から日本へ修理を依頼することは出来ますか？

海外から直接の修理依頼についてはお受けしておりません。日本国内のご家族または知人経由にてご依頼をお願いします。また、修理完了後の返却先についても日本国内のみとさせていただいております。

修理の際にデータは保護できますか？

修理や修理後の点検の際に初期化が必要となりますので、データは保護できません。

ＷＥＢ修理受付サービスを申し込みましたが、キャンセルできますか？

申し込みのキャンセルは可能です。キャンセルに際しまして、カシオへのご連絡やキャンセル手続きは必要ありません。

代金引換時の領収書は発行してもらえますか？

運送会社が発行した領収書を代金支払い時にお渡ししていますので、そちらをご利用いただくようお願いします。なお、カシオテクノ名の領収書が必要な場合には、別途以下窓口にご依頼をお願いします。【ご注意】入金確認後の発行となりますので、約2週間程日数がかかります。領収書宛先未記入や「上様」での対応はいたしかねます。また、配送時に受取られた領収書の返送が必要となります。【窓口】＞カシオ修理受付センター（修理に関するお問い合わせ窓口（電話））

修理完了品の返却時の送料はどうなりますか？

無償修理の場合は、カシオが負担します。有償修理の場合は、修理完了品受取時に「返却送料770円（税込み）」が別途必要となります。なお、お支払い方法が代金引換の場合は「代金引換手数料330円（税込み）」が別途必要となります。

電子楽器修理料金の支払い方法について

・サービスステーションへの持込修理の場合　現金／クレジットカード／電子マネーでお支払いが可能です。　ご利用可能なクレジットカード／電子マネーの種類は以下となります。　・修理センターへの送付修理の場合　お支払いは代金引換（現金払い）となりますが、WEB修理受付サービスをご利用の方のみクレジットカード決済をお選びいただけます。　※　ご利用いただけるクレジットカードはVISA、MasterCard、AMEX、Diners Club、JCBとなります。・出向修理の場合　修理完了後、後日払い込み用紙をお送りいたしますので、届きましたらお近くのコンビニエンスストアでお支払いください。（現金払いのみとなります）

国内で購入した国内向け電子楽器は海外での修理はできますか？

日本国内向け製品は海外での修理はお受けしておりません。なお、日本向け製品は日本国内での受渡しでカシオテクノ株式会社での修理が可能です。詳しくは製品ごとの取扱説明書内の「保証・アフターサービスについて」または「保証規定」をご確認ください。

修理品を送るときには、修理品の他に必要なものは何ですか？

修理品をお送りいただくときには、修理品の他に１．必要事項を記載いただいた当社指定の修理依頼票（WEB修理受付サービスもしくは手書きの修理依頼票）２．保証書原本（保証期間内の場合 / コピー不可）を同梱してください。なお、故障内容に関係しない付属品やメモリーカードはご送付の必要はございません。 ※修理依頼票をご用意いただけない場合は、下記の内容（必須項目）を記載したメモ用紙を必ず同梱してください。・故障内容・同梱物リスト・お客様のご連絡先（ご氏名、お電話番号）・返却時のご送付先（ご氏名、ご住所、お電話番号）

電子楽器の修理品のカシオへの送付先窓口はどこですか？

当社製品の修理業務は、カシオテクノ株式会社が担当します。あらかじめ、ＷＥＢ修理受付サービスから事前登録のうえ窓口にご依頼ください。。また、ご送付の際に必要なものはこちらをご覧ください。なお、ご送付の際には電話連絡など事前連絡は不要ですが、紛失防止のため受渡しの確認できる手段（簡易書留や宅配など）をご利用ください。

電子楽器の修理料金はいくらですか？

電子楽器の概算修理料金はこちらからご確認できます。お手持ちの製品を検索してください。製品検索の後、症状や保証状況を選択することにより概算修理料金が表示されます。なお、修理受付が終了している製品は概算修理料金をご案内しておりません。また、・「セルヴィアーノ」、「セルヴィアーノグランドハイブリッド」、「プリヴィア」、「CDP」シリーズにつきましては出張修理対象となっております。　修理料金は　修理料金＝技術料＋部品代＋出張料　の個別見積になります。お手数ですが修理お問い合わせ窓口へお問い合わせください。・「プリヴィア」、「CDP」シリーズは持込修理または送付修理にも対応しております。修理料金はお手数ですが修理お問い合わせ窓口へお問い合わせください。

電子楽器の修理品のカシオへの持込み窓口はどこですか？

当社製品の修理業務は、カシオテクノ株式会社が担当します。あらかじめ、ＷＥＢ修理受付サービスから事前登録のうえ窓口にご依頼ください。なお、ご持参の際の交通費はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

付属品はどこで購入できますか？

個人のお客様向けに付属品等、一部の保守部品に関して販売を行っております。具体的な保守部品や注文方法など詳細につきましては、修理に関するお問い合わせ、もしくは修理品お持込み受付窓口までご相談ください。

電子楽器の修理は何日くらいかかりますか？

・サービスステーションへの持込修理の場合　修理品をサービスステーションでお預かりしてから、約1週間から10日（弊社営業日）で修理完了します。　なお、保守部品在庫状況によって修理日数が前後する場合がございます。　※上記日数には見積期間は含まれておりません。　※上記日数には弊社指定休業日は含まれておりません。・修理センターへの送付修理の場合　修理品が修理センターに到着してから、約1週間から10日（弊社営業日）で修理完了し、修理センターより発送します。　なお、保守部品在庫状況によって修理日数が前後する場合がございます。　※上記日数には見積期間は含まれておりません。　※上記日数には弊社指定休業日は含まれておりません。・出向修理の場合　修理に関するお問い合わせ窓口までご連絡ください。

修理受付が終了している電子楽器の機種はありますか？

申し訳ございませんが、補修用性能部品の保有期間が終了し、修理部品がないために修理をお受けできない機種がございます。修理受付が終了している製品はこちらからご確認ください。お手持ちの製品を検索してください。検索の結果、修理受付が終了している場合は、修理受付終了のご案内がされます。

出張修理が可能な機種はなんですか？

「セルヴィアーノ」、「セルヴィアーノグランドハイブリッド」、「プリヴィア」、「CDP」シリーズについては出張修理対象となっております。修理のご用命は修理お問い合わせ窓口へお願いします。なお、「プリヴィア」、「CDP」シリーズは持込修理または送付修理も受け付けております。

修理品を送る際の梱包はどうしたらよいですか？

割れ物など（ガラス等の食器類等）を送る際と同様の梱包にてご送付ください。【梱包の具体例】１．購入した時の箱が保管されている場合は、その箱をご使用下さい。２．購入時の箱がない場合は、丈夫なダンボール箱等をご用意ください。３．輸送時の衝撃を吸収するため、修理品をクッション材（エアーパッキンなど）で包んでください。４．段ボールの箱と修理品の間にすき間ができないようにまわりにクッション材や丸めた新聞紙などでつめてください。 ※お送りいただいた段ボールやクッション材はカシオテクノ側にて引き取らせていただきます。

自分で修理をしたいのですが、部品だけ売っていただく事ができますか？

個人のお客様向けに付属品等、一部の保守部品に関して販売を行っております。具体的な保守部品や注文方法など詳細につきましては、修理に関するお問い合わせ、もしくは修理品お持込み受付窓口までご相談ください。

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