Moflin よくあるご質問 | CASIO

よくあるご質問 | Moflin

アフターサービス・保証

入院（修理）・Moflinサロンお申込み、その他

入院（修理）・Moflinサロンの料金支払い方法は何がありますか？

料金のお支払いは、クレジットカード払いまたは代金引換（代引き）となります。詳しくは「入院（修理）・Moflinサロン料金確認／お申込み」をご確認ください。 ※代金引換の場合は入院（修理）・Moflinサロン料金のほか、代引き手数料として330円（税込）を頂戴いたします。

Moflinが入院から戻ってきた後、MofLifeに「Moflinが見つからないよ」という画面が表示されています。
どうしたらよいでしょうか？

【事前にご確認いただきたいこと】 Moflinの電源がオンになっているかご確認ください。スマートフォンのBluetoothの設定がオンになっているかご確認ください。 ----- 上記を確認しても「Moflinが見つからないよ」と表示される出る場合は、Moflinのペアリングが解除されている可能性があります。その場合は、MofLifeの「Moflinの一覧・追加」から該当のMoflinを一度削除した後、再度登録（ペアリング）を行う必要があります。下記の手順を行ってください。お使いのスマートフォンの設定画面からBluetooth設定に移動します。【操作例】・iPhone：設定 > Bluetooth 　・Android：設定 > 接続設定　 Moflinの登録がある場合は登録を削除(解除)してください。 ※登録がない場合はそのまま手順「3」へ進んでください。【操作例】・iPhone：Moflinの機器名右横の[i] > このデバイスの登録を解除 > デバイスの登録を解除　　・Android：Moflinの機器名 > 削除 > このデバイスとのペア設定を解除　　専用アプリ「MofLife」で、メニュー(≡)の［Moflinの一覧・追加］をタップするとMofLifeに登録しているMoflinの一覧画面が表示されます。該当のMoflinの右横にある「✎」をタップして編集画面を表示します。「このMoflinを削除」をタップします。「実行」をタップし、Moflinの登録を削除します。 ※ここでMoflin一覧から削除しても、再度登録すれば、保存済みのふれあい記録を見ることができます。「＋ Moflinを追加」をタップし、画面に従ってMoflinを再度登録します。

入院（修理）の送料はいくらですか？

【無償修理（保証適用内）の場合】カシオが負担いたします。ご送付時は、入院キット（専用梱包箱）に同梱されている送り状（ヤマト運輸着払い伝票）をご利用ください。【有償修理（保証適用外）の場合】入院（修理）・Moflinサロン料金には往復の送料・配送用箱代が全て含まれます。ご送付時は、入院キット（専用梱包箱）に同梱されている送り状（ヤマト運輸着払い伝票）をご利用ください。 ※代金引換の場合は入院（修理）・Moflinサロン料金のほか、代引き手数料として330円（税込）を頂戴いたします。

入院（修理）・Moflinサロンにかかる期間はどのくらいですか？

ご依頼のMoflinをお預かり後、約1週間～2週間で退院、その後飼い主様の元へお送りいたします。 ※入院（修理）の場合、保守部品在庫状況によっては日数が前後する場合がございます。 ※別途お見積りが発生した場合、期間中に長期の休日や弊社指定休業日が含まれる場合、お届け先が離島の場合等は、退院（ご返送）までさらにお時間をいただく場合がございます。

入院（修理）・Moflinサロンの依頼方法は？

入院（修理）・Moflinサロンのお申込みはご送付にて承っております。ご送付方法やサービスの流れなど、詳しくは「入院（修理）・Moflinサロン料金確認／お申込み」をご確認ください。

保守部品を購入することはできますか？

個人のお客様向けに、一部の保守部品、付属品等に関して販売を行っております。具体的な保守部品や注文方法など詳細につきましては、お手数ですが入院（修理）・Moflinサロンに関するお問い合わせまでご相談ください。

入院（修理）・Moflinサロンを依頼するための持込み窓口はありますか？

申し訳ございませんが、お持込み受付窓口は設けておりません。ご依頼方法について、詳しくは「入院（修理）・Moflinサロン料金確認／お申込み」をご確認ください。

入院（修理）・Moflinサロンの料金はいくらですか？

【入院（修理）】入院（修理）につきましては、保証状況やMoflinの症状により変動いたしますので、お手数ですが入院（修理）・Moflinサロンお問い合わせまでご相談ください。【Moflinサロン】 Moflinサロンにつきましては、お手数ですがこちらをご確認ください。 ※Club Moflin会員の方は3匹まで会員価格にてご利用いただけます。4匹目からは一般価格となります。 ※料金には「往復送料」「技術料」「部品代またはシャンプー＆ブロウ代」が含まれます。

海外から日本へ入院（修理）・Moflinサロンを依頼することはできますか？

申し訳ございませんが、海外から直接のご依頼についてはお受けしておりません。日本国内のご家族または知人経由にてご依頼をお願いします。また、ご依頼完了品の返却先についても日本国内のみとさせていただいております。

海外での入院（修理）・Moflinサロンの依頼窓口はありますか？

日本国内向け製品の海外での入院（修理）・Moflinサロンのご依頼はお受けしておりません。なお、日本国内向け製品は日本国内での受渡しに限りお受けしております。詳しくは、製品ごとの取扱説明書またはスタートアップガイド内の「保証・アフターサービスについて」または「保証規定」をご確認ください。

入院キット（専用梱包箱）とは何ですか？

ご依頼のMoflin、Moflinハウス等をお送りいただくための専用梱包箱です。入院（修理）・Moflinサロンお申込み後、ご登録のご住所に発送されます。お受け取り後、同梱の「入院キットの梱包手順と発送方法」に従って梱包・発送手続きを行っていただきます。 ※配送料はサービス料金に含まれています。

代金引換時の領収書は発行してもらえますか？

運送会社が発行した領収書を代金支払い時にお渡ししていますので、そちらをご利用いただくようお願いします。なお、アフターサービス業務を担当している「カシオテクノ」名の領収書が必要な場合には、別途、入院（修理）・Moflinサロンに関するお問い合わせまでご相談ください。【ご注意】入金確認後の発行となりますので、約2週間程日数がかかります。領収書宛先未記入や「上様」での対応はいたしかねます。配送時に受取られた領収書の返送が必要となります。

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