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よくあるご質問 |  ラン＆ウオークプラットフォーム

アフターサービス・保証

修理

代金引換時の領収書は発行してもらえますか？

運送会社が発行した領収書を代金支払い時にお渡ししていますので、そちらをご利用いただくようお願いします。 なお、カシオテクノ名の領収書が必要な場合には、別途以下窓口にご依頼をお願いします。 【ご注意】 入金確認後の発行となりますので、約2週間程日数がかかります。 領収書宛先未記入や「上様」での対応はいたしかねます。 また、配送時に受取られた領収書の返送が必要となります。 【窓口】 カシオ修理受付センター TEL（ナビダイヤル）：0570-004161 ※IP電話・公衆電話の場合／音声通話定額制の場合 TEL.042-560-4161 ・受付時間 月曜日～土曜日 AM 9:00 ～ PM 5:30 （日・祝日・弊社指定休業日は除く）

モーションセンサーの修理料金はいくらですか？

概算修理料金を こちら からご確認ください。

修理品のカシオへの持込み窓口はどこですか？

当社製品の修理業務は、カシオテクノ株式会社が担当します。 修理品お持込み受付窓口 ページをご確認ください。 なお、ご持参の際の交通費はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

国内で購入した国内向けのモーションセンサーは海外での修理はできますか？

日本国内向け製品は海外での修理はお受けしておりません。 なお、日本向け製品は日本国内での受渡しでカシオテクノ株式会社での修理が可能です。 詳しくは製品ごとの取扱説明書内の「保証・アフターサービスについて」または「保証規定」をご確認ください。

修理の際にデータは保護できますか？

修理や修理後の点検の際に初期化が必要となりますので、データは保護できません。

海外から日本へ修理を依頼することは出来ますか？

海外から直接の修理依頼についてはお受けしておりません。 日本国内のご家族または知人経由にてご依頼をお願いします。 また、修理完了後の返却先についても日本国内のみとさせていただいております。

修理完了品の返却時の送料はどうなりますか？

無償修理の場合は、カシオが負担します。 有償修理の場合は、修理完了品受取時に「返却送料770円（税込み）」が別途必要となります。 なお、お支払い方法が代金引換の場合は「代金引換手数料330円（税込み）」が別途必要となります。

修理品を送るときには、修理品の他に必要なものは何ですか？

修理品をお送りいただくときには、修理品の他に １．必要事項を記載いただいた当社指定の 修理依頼票 ２．保証書（保証期間内の場合 / コピー不可） を同梱してください。 なお、故障内容に関係しない付属品等はご送付の必要はございません。 ※修理依頼票をご用意いただけない場合は、下記の内容（必須項目）を記載したメモ用紙を必ず同梱してください。 ・故障内容 ・同梱物リスト ・お客様のご連絡先（ご氏名、お電話番号） ・返却時のご送付先（ご氏名、ご住所、お電話番号）

自分で修理をしたいのですが、部品だけ売っていただく事ができますか？

部品販売は行っておりません。 部品取付や交換時のケガ及び部品の紛失などの防止、また交換後、製品を安心してご使用いただくためにも、 修理お申込み先 または、お買い上げの販売店に修理をご依頼ください。

修理は何日くらいかかりますか？

修理品がカシオテクノに到着してから、約1週間から10日で修理完了しカシオテクノより発送します。 なお、保守部品在庫状況によって修理日数が前後する場合がございます。 ※上記日数には見積期間は含まれておりません。 ※上記日数には弊社指定休業日は含まれておりません。

修理品を送る際の梱包はどうしたらよいですか？

割れ物など（ガラス等の食器類等）を送る際と同様の梱包にてご送付ください。 【梱包の具体例】 １．丈夫なダンボール箱等をご用意ください。 ２．輸送時の衝撃を吸収するため、修理品をクッション材（エアーパッキンなど）で包んでください。 ３．段ボールの箱と修理品の間にすき間ができないようにまわりにクッション材や丸めた新聞紙などでつめてください。 ※お送りいただいたダンボールやクッション材はカシオテクノ側にて引き取らせて頂きます。

サービスステーションに駐車場はありますか？

サービスステーションによってことなります。 【サービスステーション駐車場】 拠点名 専用駐車場 札幌サービスステーション ○ 仙台サービスステーション ○ 秋葉原サービスステーション × 横浜サービスステーション × 名古屋サービスステーション ○ 大阪サービスステーション × 広島サービスステーション × 福岡サービスステーション ○ ※無料にてご利用いただけます。 なお、サービスステーションの住所や連絡先は 修理品お持込み受付窓口 ページをご覧ください。

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