Política de Devolución de Casio Shop - Casio México Marketing
En CASIO Shop - Casio México Marketing, nuestra máxima prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones puedan surgir situaciones que requieran la devolución de un producto. Ten en cuenta que ofrecemos dos tipos de devoluciones: Devolución por Insatisfacción y Devolución por Defecto
Devolución por Insatisfacción
Plazo de Devolución: Tienes un período de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución por insatisfacción.
Condiciones para la Devolución: Solo aceptaremos devoluciones de productos que se encuentren en perfectas condiciones, sin signos de uso o desgaste. El producto debe estar exactamente en el mismo estado en el que fue enviado. Asimismo, las etiquetas, el empaque, la envoltura especial y los regalos promocionales, si aplicara en el caso, también deben estar en perfectas condiciones.
Proceso de Devolución:
- Para solicitar una devolución por insatisfacción, envía un correo electrónico a casioshop@casiomexico.com.mx adjuntando fotografías del producto que demuestren que está en las mismas condiciones en las que fue enviado.
- Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviarlo a nuestro almacén ubicado en CRYPTEX. Macro Centro Tultitlan Nave 4, Calle Benito Juárez No.20, C.P.54948, Colonia San Mateo Cuautepec, Tultitlán, Estado de México y notificarnos por correo sobre los detalles de tu envío, paquetería, número de guía de rastreo. El costo de la devolución será a tu cargo.
- Cuando el producto llegue a nuestro almacén, se realizará una revisión técnica para evaluar si está en perfectas condiciones.
- Si el producto pasa la revisión y cumple con los criterios, procederemos a reembolsar el costo del producto en la misma forma de pago que utilizaste. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
Nota: Recomendamos contactar a tu banco y solicitar que validen en su medio de pago el reembolso asociado al código de autorización 222108.
- En caso de que el producto no cumpla con las condiciones especificadas, te enviaremos de regreso el producto y la devolución no será procedente.
Devolución por Defecto (Garantía)
Aplicabilidad: Esta política de devolución se aplica cuando el producto presenta defectos de fábrica o no funciona correctamente, y el reclamo se realice dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto.
Proceso de Devolución:
1. Notificación:
- Tienes 72 horas (3 días) a partir de la recepción del producto para notificarnos sobre el defecto.
- La notificación debe realizarse a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: casioshop@casiomexico.com.mx
- En la notificación, debes incluir:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto.
- Fotos o videos que muestren el defecto.
2. Evaluación del Producto:
- Una vez recibida tu notificación, te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto defectuoso.
- El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta de Casio Shop.
3. Reemplazo del Producto:
- Una vez recibido el producto defectuoso, lo evaluaremos para confirmar el defecto.
- Si se confirma el defecto, te enviaremos un producto nuevo, idéntico o similar (sujeto a disponibilidad). No es posible hacer devolución de forma monetaria debido a que la oferta solo es de producto a producto.
- El envío del nuevo producto correrá por cuenta de Casio Shop.
4. Excepciones:
- Esta política de devoluciones no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por el mal uso del producto.
- Desgaste normal del producto.
- Productos manipulados o reparados por terceros no autorizados.
5. Pérdida del Derecho a Reclamación por demora de reporte:
- Si no notificas el defecto dentro de las 72 horas (3 días) posteriores a la recepción del producto, perderás el derecho a reclamar la devolución o el reemplazo del producto.