お客様のビジネスの「サクセス」を強力に支援するカシオ技術支援部隊・前編

小笠原：私も同様です。受託開発をする際は、カシオ側のプロジェクトマネージャとして、パートナー企業とチームを組んでプロジェクトを主導します。また、よりベストな状態でハンディターミナルを使っていただくために、商談支援の中でさまざまなツールをご紹介したり、あるいは導入されたお客様の障害対応の窓口もしています。

小笠原：誤動作で不要なアプリが起動してしまうと現場での使い勝手に影響します。どうすれば業務に特化した専用端末として使いやすくできるのかということですね。そのためのツールをカシオではいくつか用意しています。業務で使用するアプリケーションのみを起動させるためのカシオオリジナルのホームアプリケーション「業務メニュー」や、業務用端末として不要な画面や機能を抑止する「パワーランチャー」などです。そうしたツールをご提案し、実際にセッティングするところまでサポートするケースはよくあります。

前田：また、導入フェーズではキッティングという作業が発生しますが、Androidは汎用性が高いことの裏返しでWindowsほどシンプルではなく、面倒に感じられるお客様も少なくありません。そうした声に対応してカシオではキッティングサービスを実施しています。工場出荷時にお客様の使用環境に合わせたアプリケーションのインストールや初期設定を完了した上で出荷し、ハンディターミナルを箱から出してすぐに使える状態でお届けします。また、お客様が自社でキッティングを行いたいという場合も、OSアップデートやリストア、各種設定などの基本的なキッティングを自動で行う「ファーストキッティング」というツールもご用意しています。キッティング作業にかかる手間を大幅に軽減できるということでご好評いただいています。もちろん、必要に応じてマニュアルをご用意したり、導入のための教育支援、さらに稼働立ち会いなどの有償サービスも実施していますので、お客様のニーズに応じてご利用いただければと思います。

小笠原：Android移行については、DX推進などWindowsでは難しかったことを要望されるお客様が多いです。業務端末は導入すると5〜7年は使うものとなりますので、そこまでの期間を見据えたうえで、提案から開発、導入後の継続した安定稼働まで、お客様に寄り添うことを意識した活動しています。