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よくあるご質問 | CASIO

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よくあるご質問

お買い物 関係
新商品の予約はいつからできますか?

特に記載のない限り「毎月1日 午前0時*」より 当月新製品の予約が可能です。
尚、初回出荷数に達した場合「Sold Out」が表示されます。
*予約開始日が変更される場合、または抽選販売となる場合があります。

在庫切れ商品の、再入荷連絡をしてくれますか?

CASIO IDの会員に限り、登録いただいた商品の再入荷をメールでお知らせいたします。
※商品によって入荷お知らせメールをお送りできない商品があります。

注文内容を変更できますか?

ご注文後の全ての内容変更はシステム上出来ません。
そのご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文をお願いいたします。

注文をキャンセルしたい

CASIO IDに登録されているお客様

ご注文後*、マイページで「キャンセル」の表示がある場合は、ご自身でのキャンセルが可能です。「キャンセル」ボタンをクリックしてください。キャンセル表示が消えていると、キャンセルを承れません。
*ご注文のタイミングによりキャンセル可能時間が異なります。

ゲスト購入のお客様

ご注文後、ご自身でキャンセルする事が出来ません。
キャンセルのご相談は お問い合わせ よりご連絡ください。

延長保証サービスとはどういうサービスですか?

延長保証制度の詳細は こちら よりご確認ください。
延長保証サービスの詳細は こちら よりご確認ください。

ウォッチのプライスタグ(値札)はどうなりますか?

付いておりません。
在庫を管理するためのタグであり、外した状態でお届けいたします。

ウォッチ以外の商品のプライスシール(値札)はどうなりますか?

通常プライスシールはついておりません。
一部商品(置き掛け時計等)はシールが貼られております。 

部品を購入したい

CASIOオンラインストアでは、商品化されていない部品(パーツ)の販売はしておりません。
カシオテクノ(株)にて個人のお客様向けに付属品等、一部の保守部品に関して販売を行っております。
具体的な保守部品や注文方法など詳細につきましては、修理に関するお問い合わせ もしくは 修理品お持込み受付窓口 までご相談ください。

電話注文はできますか?

お電話でのご注文はお断りさせていただいておりますので、ご了承ください。

メール・ハガキでの注文はできますか?

メール・ハガキでのご注文は、システム上お受けする事が出来ません。

お支払い 関係
支払方法は何がありますか?

クレジットカード、代金引換、Paidy、オリコショッピングローン(対象商品に限る)の4種類からお選びいただけます。

クレジットカードで決済ができません。

以下に該当がないか確認ください。

①海外からアクセスしていませんか?
②海外発行カードを使用していませんか?

「海外からのアクセス」、「海外発行カード」の場合はご利用できません。
「日本国内からのアクセス」および「日本国内発行カードの使用」をお願い致します。

③カード情報は正しく入力されていますか?

カード情報の誤入力等でエラー表示を繰り返すと不正利用者とみなされ、その後もエラーになることがあります。
正しいカード情報を再入力し、半日以上お時間を空けることで解消される場合がございます。

④エラーコード「42Gxxxxxx」や「EXxxxxxxx」が表示*されていませんか?

クレジットカード発行会社より発行される決済不可のエラーコードです。
番号をお控えいただき、お客様ご自身でクレジット発行会社へ直接ご確認ください。
*「x」には6~7桁の数字が入ります。

エラーコードの詳細は こちら をご確認ください。

それでも解消できない場合は お問い合わせ ください。

代引き手数料はいくらですか?

代金引換手数料は、特に記載のない限り330円(税込)となります。

支払い方法を変更できますか?

システム上、ご注文後の全ての内容変更は出来ません。
一度ご注文をキャンセルしていただき、あらためて注文をお願いいたします。

領収書は発行できますか?

領収書の自動発行は行っておりません。
クレジットカード決済の場合 カード会社が発行される 「請求書」や「ご利用明細書」も領収書としてご利用いただけます。
代金引換の場合、配送業者の「代引金額領収書」をご利用ください。

上記領収書がご利用いただけない場合や弊社発行の領収書が必要な場合お問い合わせより、下記事項を入力のうえご依頼ください。
・注文番号
・宛名
・領収書配送先住所

【注意点】
宛名が「空白(無記名)」・「上様」など明瞭ではない場合、発行をお断りいたします。
但し書は「商品名」を記載します。
注文番号単位の発行となります。

クレジットカードの引き落としはいつですか?

クレジットカード会社からお客様へのご請求は、お客様ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。

商品お届け 関係
配送会社はどこですか?

佐川急便株式会社にてお届け致します。

注文してからどのくらいで届きますか?

ご注文日より4日(土日祝日を除く)以内に発送いたします。
予約商品は発売日以降にお届けします。
その他、発送までの日数が商品により異なる場合があります。
※クレジットカード審査状況や天災・交通事情により、発送が遅れる場合があります。

時計バンド調整/名入れ加工商品

ご注文状況によりお届けまで約2~3週間ほど必要になる場合がございます。

MY G-SHOCK

受注生産のため、ご注文状況によりお届けまで約3~5週間ほど必要になる場合がございます。

送料はいくらですか?

1回の送料は大きさに関わらず、全国一律 550円(税込)となります。
※CASIO ID会員の方は送料無料になります。

配送先住所を変更できますか?

システム上、ご注文後の全ての内容変更は出来ません。
一度ご注文をキャンセルしていただき、あらためて注文をお願いいたします。

海外発送はできますか?

商品のお届けは日本国内に限ります。海外発送は承れません。

予約商品と発売済みの商品を同時に購入した場合、配送はどうなりますか?

予約商品の発売日以降に、合わせて発送いたします。
尚、発売済みの商品をお急ぎの場合は、ご注文を別々にお願いします。

交換・返品 関係
商品に傷が付いていたので、交換したい

品質チェックについては万全を期しておりますが、商品の不良、配送中の破損等につきましては、商品到着8日以内に お問い合わせ よりご連絡ください。

在庫状況により発送までお時間をいただいてしまう場合や、生産終了・商品欠品によりお受けできない場合は、ご返金による対応となります。

返品についての お問い合わせ はこちら

商品が故障した時はどうすればよいですか?

故障につきましては、 修理サービス受付窓口 よりお問い合わせください。

その他
クーポン(バースデークーポン)はいつ付与されますか?

クーポンはキャンペーンやイベントなどで付与されます。内容はキャンペーン毎に異なります。

※バースデークーポンについて

CASIO ID会員の方で「カシオからのお知らせを受け取る設定」をしていただいている方限定で、毎年、誕生月1日にバースデークーポン(5%OFF)をメールで配信させていただきます。是非ご利用ください。

注意事項

・バースデークーポンは「誕生月+翌月」の期間で利用可能です。期間を過ぎると無効になります。
・ご利用になる際は「必ずログインした状態」でお使いください。ログインしていないと適用できません。
・利用可能回数は1回となります。(注文をキャンセルしても利用可能数は戻りません)
・割引対象外の商品があり、割引対象外商品にはご利用できません。
・誕生月に新たにCASIO IDに新規登録された方には、「15日」または「25日」にクーポンをメール配信いたします。

※24日以降にご登録された方には配信出来ません。予めご了承ください。

メールが届かない場合どうしたらいいですか?

下記項目についてご確認ください。
受信設定をされたご記憶がない場合も、設定されている可能性がありますので受信設定をご確認ください。

①ドメイン指定をされている場合

「@casio.co.jp」「@casio.info」ドメインをメール受信許可設定にしてください。

②メールアドレス指定をされている場合

「shop_inquiry@casio.co.jp」「store_jp@casio.info」のアドレスをメール受信許可設定にしてください。

③他メールフォルダをご確認ください。

自動的に [迷惑メール] フォルダに振り分けられることがあります。
この場合はフィルターを設定すると、次回からは [受信箱] など指定したフォルダにメールが届きます。

④メールアドレスの入力に誤りがある

CASIO IDへのご登録および、ご注文時のメールアドレスをご確認ください。

メールアドレスを誤って登録・注文したので、変更したい(ゲスト購入時)

システム上、ご注文後の全ての内容変更は出来ません。
また、ゲスト購入の場合、ご自身でキャンセルする事が出来ません。

キャンセルのご相談は お問い合わせ よりご連絡ください。

購入した商品の使い方が分からない

商品の使い方につきましては こちら よりお問い合わせください。

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