よくあるご質問
- 配送会社はどこですか？
佐川急便にてお届け致します。
- 注文をキャンセルしたい
CASIO ID会員の方：マイページの注文明細ページからキャンセル可能な間だけご注文のキャンセルが可能です。ご購入いただくタイミングによってはすぐにキャンセルできなくなる可能性がありますので予めご了承ください。
ゲストの方：こちらより、「ご注文のキャンセルについて」の項目をお選びいただきお問い合わせください。弊社にてキャンセル対応の可否をご確認させていただきます。
もし、弊社にてキャンセル対応ができかねる場合は、誠に恐れ入りますが、こちらより返品のご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
※加工商品（名入れサービス、バンド調整サービス、辞書のコラボ柄印刷が施された商品、MY G-SHOCK（カスタマイズ商品））につきましては、キャンセル不可とさせていただいておりますので、ご注意ください。
- メールが届かない場合どうしたらいいですか？
弊社からのメールが届かない場合は、下記項目についてご確認ください。
受信設定をされたご記憶がない場合も、設定されている可能性がありますのでご確認ください受信設定をご確認ください。
【ドメイン指定をされている場合】
「@casio.co.jp」「@casio.info」ドメインのメール受信許可設定をしてください。【メールアドレス指定をされている場合】
「shop_inquiry@casio.co.jp」「store_jp@casio.info」からのメール受信許可設定をしてください。迷惑メールフォルダーをご確認ください。
迷惑メールフィルターを利用されている場合、弊社からのニュースレターが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがありますので弊社からのメールを受信できるよう、フィルター設定をしてください。迷惑メールフォルダにニュースレターなどが自動的に[迷惑メール]フォルダーに振り分けられてしまう場合、フィルターを設定すると、次回からは[受信箱]フォルダーなど指定したフォルダーにメールが届きます。メールアドレスが存在しない
ユーザーが間違ったメールアドレスで登録、もしくは登録後にメールアドレスを削除または変更した。転職や携帯電話の解約などで、メールアドレスそのものが存在しなくなったり、個人の都合で変更したりすることは、頻繁に発生します。受信フォルダがいっぱい
サーバー上の受信メールの容量制限に達するなどの理由でメールを受信できない。メールボックスが保存できる容量の上限に達してメールを受信できなくなっている場合は、不要なメールを削除するなど、受信者自身に対策していただく必要があります。受信者自身による迷惑メール設定
携帯ユーザーが「なりすましメールの拒否」設定を行っているもしくは、特定のメールアドレスを指定して受信拒否を設定している。国内の主要携帯キャリアでは、SPFが設定されていないメールを「なりすましメール」と判定し、「なりすましメールの拒否」設定を行っているユーザーに届けないような対策がされています。「なりすましメール」と判定されないよう、送信するメールには、SPFやDKIMなどを設定してください。
- 配送先住所を変更したい
一旦完了しましたご注文内容（配送先住所）の変更は致しかねます。ご注文をキャンセルいただき、再度改めてご注文いただけますようお願いいたします。
- 支払い方法を変更したい
注文完了後はお支払い方法の変更を承ることができません。
お手数ではございますが、ご希望のお支払い方法にて新たにご注文手続きを行なって頂きますようお願い申し上げます。先に頂いておりますご注文については弊社にて可能な場合に限りキャンセル致しますので、新たにご注文いただきましたらご連絡いただきますようお願い申し上げます。
確認の為、キャンセルの旨のお問い合わせにて頂けますようお願い申し上げます。（その際、注文番号を明記してください。）- 部品を購入したい
CASIOオンラインストアでは、部品の販売はしておりません。
担当部門より改めてご連絡させていただきますので、お手数ですが、下記よりお問い合わせいただきますようお願いいたします。- メールアドレスを誤って登録したので、変更したい（ゲスト購入時）
ゲスト購入された方は、ご注文完了後にメールアドレスを変更することはできませんので、こちらよりキャンセル手続きを行っていただき、再度ご注文ください。
- 送料はいくらですか？
一回の送料は大きさに関わらず、全国一律 550円（税込）となります。
※CASIO ID会員の方は送料無料になります。
- 代引き手数料はいくらですか？
代金引換の際は、特に記載のない限り、商品代金とは別に代金引換手数料が必要となります。 代金引換手数料は、特に記載のない限り、全国一律330円（税込）とさせていただきます。
- 領収書は発行できますか？
お支払方法により、発行の可否、及び手続きが異なります。
通常のお手続きの流れの中では領収書の自動発行等は行っておりません。下記決済方法によってご利用いただけるものもございます。クレジットカード決済の場合 カード会社が発行される「請求書」や「ご利用明細書」も領収書としてご利用いただけます。弊社にて発行をご希望される場合には、クレジットカード決済は、収入印紙は貼付いたしません。
代金引換の場合 配送業者の送り状にある「品代金領収書」を領収書としてご利用いただけます。
上記の領収書がご利用いただけない場合は、弊社発行の領収書が必要な場合は、下記事項を記載しお問い合わせください。お問い合わせはこちら
注文番号
宛名
領収書配送先住所【領収書発行の注意点】
税務上宛名が空白（無記名）、「上様」など記載事項が明瞭でない領収書の発行は お断りさせていただいております。
但し書きは商品名が記載されます。
商品着荷確認後、2週間以内に発行し、普通郵便にてお届けさせていただきますので、お手元に届くまでお時間を要しますことをあらかじめご了承ください。
領収書は、注文番号単位にての発行となります。
- 注文してからどのくらいで届きますか？
商品ご注文後４営業日までに発送いたしますが、商品の入荷状況、 不可抗力の事情（天候や交通事情）により、さらに数日ほどかかる場合があります。
また以下の商品はお届けまでお時間をいただきますのでご了承ください。
予約商品：発売日以降の出荷となります。
加工商品（名入れサービス、バンド調整サービス、辞書のコラボ柄印刷が施された商品）：2～3週間ほど加工にお時間がかかります。
MY G-SHOCK（カスタマイズ商品）：ご注文日より3～5週間でお届け致します。※やむをえない事情（天候や交通事情）により、さらに数日ほどかかる場合がございますので、予めご了承ください。詳しくはこちら- 商品を返品したい場合どうしたらいいですか？
商品到着後8日以内に下記のお問合せの「ご注文商品の返品について」よりご連絡いただければ未使用に限り返品を承ります。
返品は、商品到着後8日以内にお願いいたします。
送料はお客様負担にてお送りいただきますようお願い申し上げます。次の場合の返品・交換はお受け致しかねます。
- ご利用者の責任により、キズや破損が生じた商品
- 加工商品（名入れサービス、バンド調整サービス、辞書のコラボ柄印刷が施された商品）
- MY G-SHOCK（カスタマイズ商品）
- 商品配達完了後9日を経過した商品
- 商品に傷が付いていたので、交換したい
品質チェックについては万全を期しておりますが、不良品が届いたり配送中に破損していた場合は、商品到着後8日以内にお問い合わせ件名「ご注文商品の返品について」からご連絡ください。
次の場合の返品・交換はお受け致しかねます。
・ご利用者の責任により、キズや破損が生じた商品
・商品配達完了後9日を経過した商品- 海外発送はできますか？
弊社での取り扱い商品は日本国内の配送に限らせていただいており、日本国外への発送の取り扱いがございません。
- クレジットカードの引き落としはいつですか？
弊社より、お客様ご提携カード会社へご請求をしておりますが、カード会社からお客様へのご請求は各クレジットカード会社様によりますので弊社にてご案内できません。
つきましては、恐れ入りますが、お客様ご提携のクレジットカード会社様へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
- 延長保証サービスとはどういうサービスですか？
- 支払方法は何がありますか？
クレジットカード、代金引換の2種類からお選びいただけます
- 商品が故障した時はどうすればよいですか？
商品の故障につきましては、こちらよりお問い合わせください。
- 購入した商品の使い方が分からない
商品の使い方につきましては、こちらよりお問い合わせください。
- 電話注文はできますか？
お電話でのご注文はお断りさせていただいておりますので、ご了承ください。
- 注文内容を変更したい
一旦完了しましたご注文内容の変更はできかねますため、ご注文をキャンセルいただき、再度改めてご注文いただけますようお願いいたします。
※ご注文キャンセルについてはこちら- メール・ハガキでの注文はできますか？
メール・ハガキでのご注文はお断りさせていただいておりますので、ご了承ください。
- 注文履歴を確認したい
CASIO IDの会員に限り、マイページにてご注文履歴を確認いただけます。ゲストの方は、注文完了時に送信される「【CASIOオンラインストア」ご注文を承りました」のEメールをご確認ください。
- ウォッチのプライスタグ（値札）はどうなりますか？
外したした状態でお届けいたします。
- ウォッチ以外の商品のプライスシール（値札）はどうなりますか？
付けた状態でお届けいたします。
- 予約商品と発売済みの商品を同時に購入した場合はどうなりますか？
予約商品の発売日より4営業日以内に、合わせて発送いたします。
- 在庫切れ商品について、再入荷の連絡はしてくれますか？
CASIO IDの会員に限り、登録いただいた商品の再入荷をメールでお知らせいたします。
※商品によって入荷お知らせメールをお送りできない商品があります。