DIMENSION TRIPPER よくあるご質問 | CASIO

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よくあるご質問 |DIMENSION SHIFTER

アフターサービス・保証

修理

カシオへの修理品持込み窓口はどこですか？

修理品のお持込み先につきましては、お手数ですが「お持込み方法」ページをご確認ください。・ご持参の際の交通費はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください・弊社製品の修理業務は、カシオテクノ株式会社が担当します

カシオへの修理品送付窓口はどこですか？

修理品のご送付先につきましては、お手数ですが「ご送付方法」ページをご確認ください。　・ご送付の際の梱包費用はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください・ご送付の際の送料につきましてはこちらをご確認ください・ご送付の際には電話連絡など事前連絡は不要ですが、紛失防止のため受渡しの確認できる手段（簡易書留や宅配便など）をご利用ください・弊社製品の修理業務は、カシオテクノ株式会社が担当します

修理料金はいくらですか？

お手数ですが、修理お問い合わせ窓口へお問い合わせください。お電話でのお問い合わせはこちらメール（お問い合わせフォーム）でのお問い合わせはこちら

修理にかかる期間はどのくらいですか？

修理品がカシオテクノに到着してから、約1週間から10日で修理が完了しカシオテクノより発送します。 ※保守部品在庫状況によっては修理日数が前後する場合がございます。 ※別途お見積りが発生した場合、期間中に長期の休日や弊社指定休業日が含まれる場合、お届け先が離島の場合等は、発送までさらにお時間をいただく場合がございます。

修理品持込み窓口を利用した場合の支払い方法は？

修理品お持込み受付窓口である「カシオサービスステーション」では、現金・クレジットカード・電子マネーでの各種お支払いが可能です。 ※ご利用可能なクレジットカード・電子マネーの種類は下表の通りです。

修理品送付窓口を利用した場合の支払い方法は？

修理代金のお支払いは代金引換となります。修理完了品お受取り時に、当社指定の宅配業者へ現金でお支払いください。 ※修理料金のほかに、送料および代引き手数料として￥1,100（税込）を頂戴いたします

修理品の送付時、返却時の送料はいくらですか？

【無償修理（保証適用内）の場合】カシオが負担いたします。ご送付時は、修理センター（東日本修理センター）へ着払いにてお送りください。【有償修理（保証適用外）の場合】お客様のご負担となります。ご送付時は、元払いにてお送りください。ご返却時は、送料として \770（税込）を頂戴いたします。 ※お支払い方法が代金引換の場合は、送料のほかに代金引換手数料として￥330（税込）を頂戴いたします ※保証適用外故障については、製品に同梱されている『スタートアップガイド（保証書付）』内「保証規定」をご確認ください。

代金引換時の領収書は発行してもらえますか？

運送会社が発行した領収書を代金支払い時にお渡ししていますので、そちらをご利用いただくようお願いします。なお、アフターサービス業務を担当している「カシオテクノ」名の領収書が必要な場合には、別途以下窓口にご依頼をお願いします。【窓口】＞カシオ修理受付センター（修理に関するお問い合わせ窓口（電話））【ご注意】　・入金確認後の発行となりますので、約2週間程日数がかかります。　・領収書宛先未記入や「上様」での対応はいたしかねます。　・配送時に受取られた領収書の返送が必要となります。

海外から日本へ修理を依頼することはできますか？

申し訳ございませんが、海外から直接の修理依頼についてはお受けしておりません。日本国内のご家族または知人経由にてご依頼をお願いします。また、修理完了後の返却先についても日本国内のみとさせていただいております。

自分で修理をしたいのですが、保守部品を購入することはできますか？

個人のお客様向けに、一部の保守部品、付属品等に関して販売を行っております。具体的な保守部品や注文方法など詳細につきましては、修理に関するお問い合わせ、もしくは修理品お持込み受付窓口までご相談ください。

修理の際にデータは保護できますか？

誠に恐れ入りますが、修理や修理後の点検の際に初期化が必要となりますので、データの保護はご対応できかねます。

修理品を送るときには、修理品の他に必要なものは何ですか？

修理品をお送りいただくときには、修理品の他に 1．必要事項を記載いただいた当社指定の修理依頼票 2．保証書（保証期間内の場合 / コピー不可） 3．「販売店発行証書（製品名・ご納品年月日・販売店／発行部門が明記された納品書等）」を同梱してください。なお、故障内容に関係しない付属品やメモリーカードはご送付の必要はございません。 ※修理依頼票をご用意いただけない場合は、下記の内容（必須項目）を記載したメモ用紙を必ず同梱してください。・故障内容・同梱物リスト・お客様のご連絡先（ご氏名、お電話番号）・返却時のご送付先（ご氏名、ご住所、お電話番号）

修理品を送る際の梱包はどうしたらよいですか？

割れ物など（ガラス等の食器類等）を送る際と同様の梱包にてご送付ください。【梱包の具体例】 1．購入した時の箱が保管されている場合は、その箱をご使用ください。 2．購入時の箱がない場合は、丈夫なダンボール箱等をご用意ください。 3．輸送時の衝撃を吸収するため、修理品をクッション材（エアーパッキンなど）で包んでください。 4．段ボールの箱と修理品の間にすき間ができないようにまわりにクッション材や丸めた新聞紙などでつめてください。 ※お送りいただいた段ボールやクッション材はアフターサービス業務を担当している「カシオテクノ」にて引き取らせていただきます。

修理の依頼方法は？

修理品は、修理センター（東日本修理センター）へご送付、またはカシオサービスステーションへお持込みください。 ※各サービスの流れについて、以下よりご確認ください。ご送付方法お持込み方法

製品に同梱されていた保証書は再発行できますか？

申し訳ございませんが、保証書の再発行はおこなっておりません。紛失しないよう大切に保管してください。万一、保証期間内に修理が発生し、保証書（コピー不可）および「販売店発行証書（製品名・ご納品年月日・販売店／発行部門が明記された納品書等）」の提示がない場合は有料にて修理させていただきます。あらかじめご了承ください。

保証期間内の修理は全て無料となりますか？

保証期間内でも以下の場合などにおいては有料となります。＜保証適用外故障＞　・ご納品後の輸送、移動時のお取り扱いが不適当なため生じた故障／損傷　　　　・誤用、乱用及び取り扱い不注意、落下、水没、水かぶりなどによる故障／損傷　　（表示画面付きの製品では、画面付きの製品では、画面のガラス割れなど）　・不当な修理または改造による故障／損傷　・電池の液もれなどによる故障／損傷　・火災、地震、水害、その他の天災地変および異常電圧による故障／損傷　・消耗品（電池など）および付属品のお取り替えの場合　・保証書および「販売店発行証書（製品名・ご納品年月日・販売店／発行部門が明記された納品書等）」の提示がない場合、または字句を書き換えられた場合

保証書はありますが、記載がありません。どうしたらいいでしょうか？

保証書および「販売店発行証書（製品名・ご納品年月日・販売店／発行部門が明記された納品書等）」をご提示ください。 ※中古業者、または個人等が発行したものは無効となります。

保証書はどこにありますか？

保証書は、DIMENSION SHIFTER 製品箱の中に同梱されております。『スタートアップガイド（保証書付）』よりご確認ください。

無償保証期間はどのくらいですか？

メーカー保証期間は、ご納品日より1年間となります。

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