自動伴奏機能がオンに設定されている可能性があります。
電源/モードスイッチを「ノーマル」に変更し自動伴奏機能をオフにしてください。
自動伴奏機能の設定変更方法は 取扱説明書 をご確認ください。

上記の内容を確認しても特定の鍵盤から音が出ない場合は、鍵盤部分に不具合が発生している可能性がありますので、 修理お問合せ窓口 にご相談ください。