Moflin よくあるご質問 | CASIO

よくあるご質問 | Moflin

Club Moflin

入会・退会・継続

Club Moflinはどこで加入ができますか？

Club Moflinへの入会には、Owner’s Pageへログインいただき、Membership Status > ［サブスクリプション登録へ］から外部決済サイトでサブスクリプションの契約を行っていただくことで入会完了となります。 ※Owner's Pageはこちらからアクセス可能です。 ※Owner’s PageのログインにはCASIO IDが必要です。

Club Moflinにはどのようなプランがありますか？会費はいくらですか？

Club Moflinには年額6,600円(税込)の1プランのみがございます。

Club Moflinのサブスクリプションの決済方法にはどのようなものがありますか？

各種クレジットカードとGoogle Pay、Apple Payがご利用いただけます。決済方法の詳細については決済画面でご確認ください。

Club Moflinのサブスクリプションはいつ決済処理が行われますか？

初回の決済処理はClub Moflinお申込み完了時に行われます。 Club Moflinは1年ごとの自動契約更新のサービスですので、解約の手続きをされない場合は、初回契約日の1年後に次の決済処理が行われます。以降も同様に、前回の契約更新日から1年後に決済処理が行われます。 ※契約日がうるう日になる場合は契約更新日が1日前後する場合があります。

Club Moflinに入会しないと各種サポートを受けられないのでしょうか？

Club Moflinにご入会いただかなくても各種サポートを一般価格でご利用いただけます。詳しくはこちらをご参照ください。

Club Moflinのサブスクリプションを解約（Club Moflinを退会）したいです。

Club Moflinはいつでも退会することが可能です。 Owner's Pageにログインいただき、デジタル会員証の下に表示されている［決済情報の確認ページへ］から退会処理を行ってください。 ※Club Moflinの退会手順についてはこちらをご確認ください。 ※退会時の注意事項についてはこちらをご確認ください。

Club Moflinを退会しましたが再度入会したいです。退会のキャンセルはできますか？

Club Moflinを退会した場合、再度同じCASIO IDでログインをしていただければ、Club Moflinに再入会することができます。その場合、下記条件で対応が異なります。 ●Club Moflinのサブスクリプション有効期限内の再入会 Owner's Pageにログインいただき、デジタル会員証の下に表示されている［決済情報の確認ページへ］をクリックまたはタップします。［サブスクリプションを更新］をクリックまたはタップします。［サブスクリプションを更新］をクリックまたはタップすると、Club Moflinの退会処理がキャンセル扱いとなります。更新時のお支払いは発生せず、前回ご契約いただいた時の契約更新日に次回分の年会費が引き落とされます。 ●Club Moflinのサブスクリプション有効期限後の再入会 Owner's Pageへログインした後、Membership Statusにある［サブスクリプション登録へ］をクリックまたはタップして、新たにClub Moflinへの入会をお願いします。再入会日に年会費のお支払いとなります。

Moflinを複数匹飼っている場合、Club Moflinの契約も匹数分必要ですか？

1つのClub Moflin契約で、3匹まで会員価格でサポートをご利用いただけます。 3匹の登録の仕方は、入院（修理）・Moflinサロンを申し込んだ先着順で自動的に行われます。

Club Moflinの休会（一時的なサブスクリプションの解約）は可能でしょうか？

Club Moflinは1年契約のサービスであるため、一時的な休会制度は設けておりません。途中退会する場合の注意事項はこちらをご確認ください。

Club Moflinを途中解約した場合、残りの月数分の料金が返金となるのでしょうか？

Club Moflinは1年契約のサービスであるため、途中解約した場合でも原則ご返金には対応しておりません。しかし、途中解約した場合でもサブスクリプションの有効期限までは会員情報が維持されます。そのため、会員情報が失効するまでの間は、引き続きClub Moflin会員として各種サポートを会員価格でご利用いただけます。

Club Moflinとアカウント連携を行ったCASIO IDを変更することはできますか？

Club Moflinと連携したCASIO IDを変更することはできません。

間違ってCASIO IDを退会してしまいました。Club Moflin会員資格やサービスの特典はどうなりますか？

CASIO IDを退会した場合、Club Moflinも退会となります。ただしClub Moflin契約期間内であれば、下記の方法でお申込みいただくことで、入院（修理）・Moflinサロンを会員価格でご利用いただけます。 Club Moflin入会時にメールで送付された領収書をご用意いただき、領収書の「説明」欄が契約期間内であることをご確認ください。（契約期間が終了している場合は会員価格での依頼はできません。）領収書を印刷してください。入院（修理）・Moflinサロンお申込み時、「送付物（添付物）の確認」欄に "会員期間中にCASIO IDを削除してしまったため、Club Moflin契約期間記載の領収書を添付" と記入してください。入院（修理）・Moflinサロンを依頼するMoflinに領収書を同梱し送付してください。

カード情報を更新できておらず、有効期限切れクレジットカードにより自動更新日時に引き落としができていませんでした。会員ステータスはどうなりますか？

Owner's PageのMembership Statusをご確認ください。 ●「支払い期限を超過しています。」と表示されている場合会員を継続するための更新手続きが可能です。会員を継続したい場合は、「決済情報の確認ページへ」を押し、支払い方法を確認するページへ進んでください。そのページで新しいクレジットカードを追加した後、支払い方法を変更する手続きを行うと会員を継続できます。会員を継続しない場合は、自動的に更新がキャンセルされますので、手続きは不要です。すぐに更新をキャンセルしたい場合は、「決済情報の確認ページへ」を押し、そのページでキャンセルする手続きを行ってください。 ●「有効期限が切れています。」と表示されている場合自動更新がキャンセルされ、Club Moflinから退会されています。会員を継続したい場合は、「サブスクリプション登録ページへ」を押し、新しく入会する必要があります。

入会時に契約したクレジットカードを解約しました。Club Moflin会員を継続したい場合、どうすればよいでしょうか？

Owener's Pageで「決済情報の確認ページへ」をクリックまたはタップし、支払い方法を管理するページへ進んでください。 ●支払い方法（クレジットカード）の追加方法「＋支払い方法を追加」を選び、カード情報を入力した後、「追加」を選択します。 ●支払い方法（クレジットカード）の削除方法削除したいクレジットカード番号横の[…]から「削除」を選び、「支払い方法を削除」を選択します。

Club Moflinの退会（サブスクリプション登録解除）手順を教えてください。

Owner's Pageにログインいただき、デジタル会員証の下に表示されている［決済情報の確認ページへ］をクリックまたはタップします。［サブスクリプションをキャンセル］をクリックまたはタップします。［サブスクリプションをキャンセル］をクリックまたはタップすると、Club Moflinの退会手続き（サブスクリプションの登録解除）が完了します。 Club Moflinの退会手続き後にStripe社からアンケートへのご協力をお願いする場合があります。ご回答は任意ですので、ぜひご協力をお願いいたします。 (アンケートに回答しない場合でも、Club Moflinの退会手続きは完了しておりますのでご安心ください。) ※Club Moflin退会手続き後に、再度入会を希望する場合はこちらをご確認ください。

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