時計よくあるご質問 | CASIO

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よくあるご質問 | 時計

アフターサービス・保証

修理

修理受付が終了している時計の機種はありますか？

申し訳ございませんが、補修用性能部品の保有期間が終了し、修理部品がないために修理をお受けできない機種がございます。修理受付終了している製品は、「修理料金のご案内」ページでご確認できます。「修理料金のご案内」ページは、こちら

修理品を送るときには、修理品の他に必要なものは何ですか？

修理品をお送りいただくときには、修理品の他に１．必要事項を記載いただいた当社指定の修理依頼票２．保証書（保証期間内の場合 / コピー不可）を同梱してください。なお、故障内容に関係しない付属品等はご送付の必要はございません。 ※修理依頼票をご用意いただけない場合は、下記の内容（必須項目）を記載したメモ用紙を必ず同梱してください。・故障内容・同梱物リスト・お客様のご連絡先（ご氏名、お電話番号）・返却時のご送付先（ご氏名、ご住所、お電話番号）

時計の修理品のカシオへの持込み窓口はどこですか？

当社製品の修理業務は、カシオテクノ株式会社が担当します。あらかじめ、 WEB修理受付サービスから事前登録のうえ窓口にご依頼ください。なお、ご持参の際の交通費はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

クロック・ストップウォッチ・タイマーの修理料金を知りたい【修理】

概算修理料金をこちらからご確認できます。お手持ちの製品を検索してください製品検索の後、症状や保証状況の選択内容に応じた概算修理料金が表示されます。なお、修理受付が終了している製品は概算修理料金をご案内しておりません。

修理品を送る際の梱包はどうしたらよいですか？

割れ物など（ガラス等の食器類等）を送る際と同様の梱包にてご送付ください。【梱包の具体例】１．丈夫なダンボール箱等をご用意ください。２．輸送時の衝撃を吸収するため、修理品をクッション材（エアーパッキンなど）で包んでください。３．段ボールの箱と修理品の間にすき間ができないようにまわりにクッション材や丸めた新聞紙などでつめてください。 ※お送りいただいたダンボールやクッション材はカシオテクノ側にて引き取らせて頂きます。

時計の修理は何日くらいかかりますか？

修理品がカシオテクノに到着してから、約7～10日で修理完了しカシオテクノより発送します。ただし、防水性などを専用の特殊試験機で検査するモデルは以下の日数となります。・ダイバーズウオッチ（フロッグマン等）：約2週間程度・プレミアムブランド専用修理モデル（対象一覧はこちら）：約3週間程度 ※保守部品在庫状況によって修理日数が前後する場合がございます。 ※上記日数には見積期間や弊社指定休業日は含まれておりません。

修理完了品の返却時の送料はどうなりますか？

無償修理の場合は、カシオが負担します。有償修理の場合は、修理完了品受取時に「返却送料770円（税込み）」が別途必要となります。なお、お支払い方法が代金引換の場合は「代金引換手数料330円（税込み）」が別途必要となります。

代金引換時の領収書は発行してもらえますか？

運送会社が発行した領収書を代金支払い時にお渡ししていますので、そちらをご利用いただくようお願いします。なお、カシオテクノ名の領収書が必要な場合には、別途以下窓口にご依頼をお願いします。【ご注意】　入金確認後の発行となりますので、約2週間程日数がかかります。　領収書宛先未記入や「上様」での対応はいたしかねます。　また、配送時に受取られた領収書の返送が必要となります。【窓口】＞カシオ修理受付センター（修理に関するお問い合わせ窓口（電話））

時計の修理品のカシオへの送付先窓口はどこですか？

当社製品の修理業務は、カシオテクノ株式会社が担当します。あらかじめ、 WEB修理受付サービスから事前登録のうえ窓口にご依頼ください。また、ご送付の際に必要なものはこちらをご覧ください。なお、ご送付の際には電話連絡など事前連絡は不要ですが、紛失防止のため受渡しの確認できる手段（簡易書留や宅配便など）をご利用ください。

製品に同梱されていた保証書は再発行できますか？

申し訳ございませんが、保証書の再発行はおこなっておりません。紛失しないよう大切に保管してください。万一、保証期間内に修理が発生し、保証書（コピー不可）の提示がない場合は有料にて修理させていただきます。あらかじめご了承ください。

海外から日本へ修理を依頼することは出来ますか？

海外から直接の修理依頼についてはお受けしておりません。日本国内のご家族または知人経由にてご依頼をお願いします。また、修理完了後の返却先についても日本国内のみとさせていただいております。

修理の際にデータは保護できますか？

修理や修理後の点検の際に初期化が必要となりますので、データは保護できません。

WEB修理受付サービスで、登録手続き後にキャンセルする方法を知りたい。

WEB修理受付サービスで登録完了時にご案内しております伝票No有効期限を経過すると自動的にキャンセルとなります。カシオへのご連絡やキャンセル手続きは必要ありません。

カシオ時計のお取り扱いがある販売店を知りたい。

カシオ時計のお取り扱いがある販売店はこちらをご参考下さい。なお、窓口で修理品のお受取りが可能かどうかについては、各店舗へご相談ください。

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