時計よくあるご質問 | CASIO

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アフターサービス・保証

修理

腕時計の修理料金を知りたい【電池交換】

カシオに直接ご依頼いただいた場合、下表の防水性能別の定額料金となっております。なお、モデル名にて電池交換料金を確認できるページもございます。電池交換料金のご案内ページはこちらです。 ※送料/梱包費/交通費はお客様のご負担となります。 ※定額料金とは技術料・防水検査料金、内部部品消費代を含んだ料金です。防水ランク電池交換定額料金（税込）時計の表面または裏ぶたに表記非防水 1,650円「BAR」表記なし日常生活用防水日常生活用強化防水 5気圧防水 2,750円 5BAR 10気圧防水 3,850円 10BAR 20気圧防水 20BAR ダイバーズウオッチ (200m潜水用防水) 潜水用防水 5,500円 AIR DIVER'S 200M DIVER'S WATCH 200M お手持ちの時計が「MR-G」「OCEANUS」「PROTREK MANASLU」「MT-G」の場合、上記の料金とは異なります。対象製品が限定されておりますので、具体的な対象モデルは以下をご確認ください。対象ブランド電池交換定額料金（税込）備考 MR-G、OCEANUS、 PROTREK MANASLU、MT-G 8,800円具体的な対象モデルはこちら（プレミアムブランド専用修理サービス対象機種） ※機械式時計についてのご注意機械式時計は電池を使用していません。時計が動作していない場合は、りゅうずを回してぜんまいを巻いてください。

電池交換はどこに依頼すればよいですか？

お買い上げの販売店またはカシオテクノ株式会社へご依頼ください。機種により異なりますが、多くの機種は裏ぶたを外す・締めるために専用の工具が必要となります。また、防水時計では、専用装置を用いた防水検査を行い必要に応じてパッキン（防水性を保つために必要なゴム製の部品）の交換も行います。防水性能を維持し、作業中の部品の変形や破損、又はケガ等を予防するためにも、お買い上げの販売店またはカシオテクノ株式会社へご依頼ください。お申込み先 ※機械式時計についてのご注意機械式時計は電池を使用していません。時計が動作していない場合は、りゅうずを回してぜんまいを巻いてください。

修理受付期間が終了している機種の電池交換はできますか？

修理受付期間の経過後も電池交換を承っております。ただし、状況によりお受けできないこともございます。使用電池が生産終了し、調達ができない場合外装樹脂部品（ベゼルなど）に破損の恐れがあり、交換用部品が無い場合故障しており、修理できない（修理用部品が無い）場合電池交換をお受けできない機種（2023年 12月時点） BPシリーズ（血圧ウオッチャー） ADP、LDP、MDPシリーズ（アナログダイバーモデル） DEP-500 (ダイバーモデル） GPR-100 PRT-2GPJ WMP-1V ※機械式時計についてのご注意機械式時計は電池を使用していません。時計が動作していない場合は、りゅうずを回してぜんまいを巻いてください。

自分で修理をしたいのですが、時計の保守部品（ベゼルやバンド含む）を購入する事はできますか？

個人のお客様向けに、一部の保守用バンド、付属品等に関して販売を行っております。（ベゼルに関しては部品販売を行っておりません。WEB修理受付サービス等の修理申し込み先へご依頼ください）具体的な保守部品や注文方法など詳細につきましては、修理に関するお問い合わせ、もしくは修理品お持込み受付窓口までご相談ください。なおオプション品（交換用バンドや各種アクセサリー）につきましてはCASIOオンラインストアをご確認ください。時計製品情報　オプション品（交換用バンドや各種アクセサリー）

持込窓口での時計電池交換お急ぎサービスはソーラーモデルも対応ですか？

ソーラーモデルも対応可能です。ただし、以下対象外の場合もございます。プレミアムブランド専用修理サービス対象機種ダイバーズウオッチ（フロッグマン等）特殊な構造等で修理センターでの作業となる場合充電点検調整として、内部点検および充電補充、防水検査、必要に応じて内部消耗部品交換を行います。内部消耗部品は防水パッキン（Ｏリング）ならびに二次電池です（内部回路部品は含まれません） ※機械式時計についてのご注意機械式時計は電池を使用していませんので、時計電池交換お急ぎサービスは行っておりません。時計が動作していない場合は、りゅうずを回してぜんまいを巻いてください。

電池交換を依頼したところできないといった案内を受けたのですが、どうしてでしょうか？

樹脂（外装）部品は日々のご使用により劣化し、切れたり折れたりする場合があります。電池交換ご依頼品の樹脂部品にヒビなどの異常がある場合に、破損の恐れがありますので作業を行わずご返却する旨のご案内をしております。何卒ご了承ください。 ※機械式時計についてのご注意機械式時計は電池を使用していません。時計が動作していない場合は、りゅうずを回してぜんまいを巻いてください。樹脂部品の破損例

防水検査をしないで電池交換だけしてもらえますか？

電池交換後の製品品質が保証できない為、防水検査無しの電池交換は承っておりません。 ※機械式時計についてのご注意機械式時計は電池を使用していません。時計が動作していない場合は、りゅうずを回してぜんまいを巻いてください。

腕時計の修理料金を知りたい【バンド交換・修理】

概算修理料金をこちらからご確認できます。お手持ちの製品を検索してください製品検索の後、症状や保証状況の選択内容に応じた概算修理料金が表示されます。なお、修理受付が終了している製品は概算修理料金をご案内しておりません。

修理受付が終了している時計の機種はありますか？

申し訳ございませんが、補修用性能部品の保有期間が終了し、修理部品がないために修理をお受けできない機種がございます。修理受付終了している製品は、「修理料金のご案内」ページでご確認できます。「修理料金のご案内」ページは、こちら

修理品を送るときには、修理品の他に必要なものは何ですか？

修理品をお送りいただくときには、修理品の他に１．必要事項を記載いただいた当社指定の修理依頼票２．保証書（保証期間内の場合 / コピー不可）を同梱してください。なお、故障内容に関係しない付属品等はご送付の必要はございません。 ※修理依頼票をご用意いただけない場合は、下記の内容（必須項目）を記載したメモ用紙を必ず同梱してください。・故障内容・同梱物リスト・お客様のご連絡先（ご氏名、お電話番号）・返却時のご送付先（ご氏名、ご住所、お電話番号）

時計の修理品のカシオへの持込み窓口はどこですか？

当社製品の修理業務は、カシオテクノ株式会社が担当します。あらかじめ、 WEB修理受付サービスから事前登録のうえ窓口にご依頼ください。なお、ご持参の際の交通費はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

時計金属バンドの長さ調整を依頼した場合の料金を知りたい。（保証期間内）

カシオに直接依頼いただいた場合、保証期間内は以下の料金体系となっております。　駒詰めの場合：無償　駒足しの場合：有償（追加駒部品代）概算修理料金はこちらからご確認できます。＜ご注意＞ご持参、お持ち帰りの交通費はお客様のご負担となります。無償時に依頼品をカシオ修理センターに直接ご送付される場合の送料はメーカーが負担いたします。（ただし有償の場合はお客様のご負担となります）

修理品を送る際の梱包はどうしたらよいですか？

割れ物など（ガラス等の食器類等）を送る際と同様の梱包にてご送付ください。【梱包の具体例】１．丈夫なダンボール箱等をご用意ください。２．輸送時の衝撃を吸収するため、修理品をクッション材（エアーパッキンなど）で包んでください。３．段ボールの箱と修理品の間にすき間ができないようにまわりにクッション材や丸めた新聞紙などでつめてください。 ※お送りいただいたダンボールやクッション材はカシオテクノ側にて引き取らせて頂きます。

時計の修理は何日くらいかかりますか？

修理品がカシオテクノに到着してから、約7～10日で修理完了しカシオテクノより発送します。ただし、防水性などを専用の特殊試験機で検査するモデルは以下の日数となります。・ダイバーズウオッチ（フロッグマン等）：約2週間程度・プレミアムブランド専用修理モデル（対象一覧はこちら）：約3週間程度 ※保守部品在庫状況によって修理日数が前後する場合がございます。 ※上記日数には見積期間や弊社指定休業日は含まれておりません。

修理完了品の返却時の送料はどうなりますか？

無償修理の場合は、カシオが負担します。有償修理の場合は、修理完了品受取時に「返却送料770円（税込み）」が別途必要となります。なお、お支払い方法が代金引換の場合は「代金引換手数料330円（税込み）」が別途必要となります。

代金引換時の領収書は発行してもらえますか？

運送会社が発行した領収書を代金支払い時にお渡ししていますので、そちらをご利用いただくようお願いします。なお、カシオテクノ名の領収書が必要な場合には、別途以下窓口にご依頼をお願いします。【ご注意】　入金確認後の発行となりますので、約2週間程日数がかかります。　領収書宛先未記入や「上様」での対応はいたしかねます。　また、配送時に受取られた領収書の返送が必要となります。【窓口】＞カシオ修理受付センター（修理に関するお問い合わせ窓口（電話））

時計の修理品のカシオへの送付先窓口はどこですか？

当社製品の修理業務は、カシオテクノ株式会社が担当します。あらかじめ、 WEB修理受付サービスから事前登録のうえ窓口にご依頼ください。また、ご送付の際に必要なものはこちらをご覧ください。なお、ご送付の際には電話連絡など事前連絡は不要ですが、紛失防止のため受渡しの確認できる手段（簡易書留や宅配便など）をご利用ください。

製品に同梱されていた保証書は再発行できますか？

申し訳ございませんが、保証書の再発行はおこなっておりません。紛失しないよう大切に保管してください。万一、保証期間内に修理が発生し、保証書（コピー不可）の提示がない場合は有料にて修理させていただきます。あらかじめご了承ください。

海外から日本へ修理を依頼することは出来ますか？

海外から直接の修理依頼についてはお受けしておりません。日本国内のご家族または知人経由にてご依頼をお願いします。また、修理完了後の返却先についても日本国内のみとさせていただいております。

防水検査のみ行ってもらえますか？

防水検査につきましては、電池交換（または充電点検調整）の一環として承っております。製品品質の観点より内部点検も合わせた作業にて実施しております。【電池交換申込先】＞送付/持込受付（WEB修理受付サービス）＞お急ぎ受付

WEB修理受付サービスで、登録手続き後にキャンセルする方法を知りたい。（専用梱包箱「利用する」を選択した場合）

WEB修理受付サービスで「修理品専用梱包箱」のご利用を選択された場合、修理依頼は登録完了後にご案内している伝票Noの有効期間を経過すると自動的にキャンセルとなりますが、修理専用梱包箱はご返却ください。修理専用梱包箱が到着後、修理専用梱包箱レンタルサービス利用料（300円分の切手）を添えて、以下の返却先へ修理専用梱包箱をご返却ください。＜返却先＞〒２０８-００２３　東京都武蔵村山市伊奈平３－２８－２カシオテクノ株式会社　東日本修理センター　梱包箱返却係 TEL：０３‐６７４６‐５５６５

修理の際にデータは保護できますか？

修理や修理後の点検の際に初期化が必要となりますので、データは保護できません。

カシオ時計のお取り扱いがある販売店を知りたい。

カシオ時計のお取り扱いがある販売店はこちらをご参考下さい。なお、窓口で修理品のお受取りが可能かどうかについては、各店舗へご相談ください。

時計金属バンドの長さ調整を依頼した場合の料金を知りたい。（保証期間外）

カシオに直接依頼いただいた場合、保証期間経過後は以下の料金体系となっております。　駒詰めの場合：有償（技術料）　駒足しの場合：有償（技術料＋追加駒部品代）概算修理料金はこちらからご確認できます。＜ご注意＞ご持参、お持ち帰りの交通費はお客様のご負担となります。依頼品をカシオ修理センターに直接ご送付される場合の送料はお客様のご負担となります。

時計修理料金の支払い方法を知りたい（対面窓口）

現金/クレジットカード/電子マネーでお支払いが可能です。 ■サービスステーションご利用可能なクレジットカード／電子マネーの種類は以下になります。 ■G-SHOCK STORE メンテナンスブース店舗によりご利用可能なクレジットカード／電子マネーの種類が異なります。詳しくは店舗へ直接お問い合わせください。メンテナンスブース窓口情報の確認はこちら

WEB修理受付サービスで、登録手続き後にキャンセルする方法を知りたい。（専用梱包箱「利用しない」を選択した場合）

WEB修理受付サービスで「修理品専用梱包箱」のご利用が無い場合、登録完了時にご案内しております伝票No有効期限を経過すると自動的にキャンセルとなります。カシオへのご連絡やキャンセル手続きは必要ありません。

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