นโยบายการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงิน

บริษัทอาจอนุญาตให้คืนสินค้าที่ลูกค้าซื้อผ่านบริการซื้อสินค้าออนไลน์ได้ภายใต้ดุลยพินิจของบริษัทแต่เพียงฝ่ายเดียว และนโยบายที่บังคับใช้ของบริษัท การคืนสินค้าอาจทำได้ในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น

1. สินค้าชำรุดเสียหายในระหว่างขั้นตอนจัดส่ง หรือ
2. สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ (เช่น สี หรือขนาดไม่ถูกต้อง)

หากสินค้าเปลี่ยนใหม่ที่บริษัทจะส่งกลับไปให้นั้นไม่มีอยู่ในคลังสินค้า บริษัทจะคืนเงินให้เท่ากับราคาซื้อ ภายใน 7-14 วันทำการ นับจากหลังวันที่สินค้าทส่งคืนมาถึง บริษัท เซ็นทรัล เทรดดิ้ง จำกัด
ชั้น 6 อาคารสิรินรัตน์ 3388/25-37 ถนนพระราม 4 แขวงคลองตัน เขตคลองเตย กรุงเทพฯ 10110 (“ศูนย์บริการ ซีเอ็มจี”) และต้องผ่านการตรวจสอบจากบริษัทแล้ว

บัตรเครดิต – หากมีการอนุญาตให้คืนสินค้า และคืนเงินนั้น จำนวนเงินที่ซื้อสินค้าจะถูกคืนกลับไปตามวิธีการชำระเงินเดิมของท่าน ทั้งนี้ท่านจะไม่ได้รับรหัสบัตรส่วนลดหรือรหัสส่งเสริมการขายที่ใช้ในการซื้อสินค้านั้นคืน

ธนาคารผู้ออกบัตรจะคืนยอดเงินเข้าบัตรเครดิตที่ท่านใช้ชำระค่าสินค้านั้น โดยที่เวลาดำเนินการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับรอบบิลของธนาคารผู้ออกบัตร โปรดติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรของท่านเพื่อสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงิน บริษัทไม่สามารถติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรแทนท่านได้เนื่องด้วยนโยบายความเป็นส่วนตัวและการละเมิดกฎหมาย

ขั้นตอนที่ 1 : แจ้งปัญหาเกี่ยวกับสินค้า

หากท่านประสบปัญหาใดหลังได้รับสินค้าที่สั่งซื้อและขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้านั้น กรุณาติดต่อบริษัท (โทร. 02-026-6524) ในวันจันทร์ - วันอาทิตย์ เวลา 09:00 - 23:00 น. หรืออีเมล admin@casio.cmg.co.th หากต้องการสอบถามเกี่ยวกับการเปลี่ยนสินค้า การส่งคืน หรือการคืนเงิน โปรดติดต่อเราภายใน 14 วัน หลังได้รับสินค้า

ขั้นตอนที่ 2 : การติดต่อยืนยันทางโทรศัพท์

1. พนักงานของบริษัทจะตรวจสอบยืนยันการสั่งสินค้า และติดต่อท่านกลับไปเพื่อยืนยันว่าท่านจะขอเปลี่ยน หรือส่งคืนสินค้าตามคำสั่งซื้อของท่าน
2. ในกรณีที่สินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ ท่านจะต้องส่งสินค้านั้นกลับคืนในสภาพดี ไม่มีการใช้งาน และยังไม่ซักล้าง และยังมีป้ายสินค้าอยู่
3. บริษัทจะตรวจสอบสินค้าที่จะเปลี่ยนนั้น หากสินค้าไม่ตรงตามเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการขอส่งคืนนั้น
4. หากสินค้าเปลี่ยนใหม่ที่บริษัทจะส่งให้นั้นไม่มีเหลือในคลังสินค้า บริษัทจะคืนเงินให้ในจำนวนราคาซื้อภายใน 7-14 วันทำการ หลังจากวันที่สินค้าที่ส่งคืนนั้นมาถึงศูนย์บริการ ซีเอ็มจี และผ่านการตรวจสอบจากบริษัทแล้ว

ขั้นตอนที่ 3 : การคืนสินค้าผ่านทางไปรษณีย์

1. เมื่อจะส่งสินค้า ท่านจะต้องบรรจุสินค้าในบรรจุภัณฑ์เดิม (สินค้าจะต้องยังไม่ผ่านการใช้งาน และยังไม่ได้ซักล้าง และยังมีป้ายสินค้าอยู่) พร้อมหลักฐานการซื้อ (เช่น ใบแจ้งหนี้ หรือใบเสร็จ) เพื่อส่งไปยังศูนย์บริการ ซีเอ็มจี หากจะส่งสินค้าไปยังศูนย์บริการ ซีเอ็มจี จะต้องดำเนินการดังกล่าวภายใน 14 วันหลังได้รับสินค้า บริษัทจะประเมินสินค้าเพื่อพิจารณาว่าจะอนุญาตให้คืนสินค้าได้หรือไม่ ทั้งนี้ ก่อนที่จะดำเนินการดังกล่าวกับศูนย์บริการ ซีเอ็มจี ลูกค้าจะต้องส่งอีเมลไปที่ admin@casio.cmg.co.th เพื่อทำการนัดหมาย

2. ศูนย์บริการ ซีเอ็มจี จะติดต่อท่านภายใน 2-3 วัน เพื่อยืนยันสถานะในการคืนสินค้า

3. หากบริษัทพิจารณาเห็นว่าสินค้าไม่ตรงตามนโยบายของบริษัท บริษัทจะส่งสินค้าคืนให้ลูกค้าด้วยค่าใช้จ่ายของลูกค้าเอง
4. สินค้า (หากตรงตามข้อ 3 ข้างต้น) จะถูกส่งกลับทางไปรษณีย์ภายใน 7-10 วันทำการ


หมายเหตุ

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจว่าจะอนุญาตให้ส่งสินค้าคืน เปลี่ยนสินค้าใหม่ และ/หรือคืนเงินค่าสินค้าหรือไม่ ตามดุลยพินิจของบริษัทแต่ผู้เดียว และนโยบายที่บังคับใช้ของบริษัท

นโยบายนี้จะใช้เฉพาะกับการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่าน www.casio.com/th เท่านั้น บริษัทไม่รับคืนสินค้าที่ซื้อมาจากร้านค้า หรือเคาน์เตอร์ของบริษัทในร้านค้าภายในห้างสรรพสินค้า และบริการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์อื่น ๆ ที่บริษัทในกลุ่ม คาสิโอ หรือผู้แทนจำหน่ายของบริษัทนั้นหรือบุคคลอื่นจัดให้มีขึ้น

หากท่านมีข้อสงสัยใด โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า (โทร. 02-026-6524 ต่อ 10) ในวันจันทร์-วันอาทิตย์ เวลา 09:00 – 23.00 น. หรืออีเมล : admin@casio.cmg.co.th

โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ที่อยู่ อีเมล และหมายเลขติดต่อของท่านเพื่อการดำเนินการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น