いつもスマートフォンアプリ「CASIO WATCHES」をご愛用いただき、ありがとうございます。

現在、iOS端末の一部のお客様において、スマートフォンの通信状態が正常であっても「ネットワークに接続できませんでした。通信状況をご確認ください。」のメッセージが表示され、アプリが正常に起動できない事象を確認いたしました。

なお、本事象に遭遇したお客様がアプリをアンインストール（スマートフォンから削除）しますと、一部のログデータが消失する恐れがありますので、アンインストール操作はお控えください。

＜2026年2月2日更新＞
上記事象に対応したアプリを公開、順次配信いたします（CASIO WATCHES Ver.4.3.1）。
再認証画面が表示されましたら、必ず「再認証する」をタップしてください。
※「ログアウト」はタップしないでください。押してしまいますと、一部のログデータが消失する恐れがあります。

ただし、一部のお客様については、「再認証する」をタップしてCASIO ID を入力しても、再認証画面に戻ってしまう場合があります。
複数のCASIO ID をお持ちの方は、別のCASIO ID での再認証をお試しください。
こちらの「アプリにログインできない場合」の内容も併せてお試しください。
もし再認証が成功しない場合は、一度ログアウトをして再度ログインしていただく必要がありますが、一部のログデータは復元できません。

なお、消失する恐れのあるログデータが存在するかどうかは、再認証後に以下の手順でご確認いただけます。
　「マイページ」の画面右上 [≡]アイコンを選択 > [このアプリについて] > [ユーザーデータ状態]

「ユーザーデータ状態」欄が日付表示であれば、ログデータの消失の恐れはありません。
もし日付表示以外の場合は、日付表示に変わるまでしばらくお待ちください。
 

お客様に安心してお使いいただけるよう、再発防止と品質改善に努めてまいります。
ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。

ご不明な点などございましたら、こちらからお問合せください。