Service & Hilfe | CASIO

FAQ

Kontakt

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Bei Fragen zu den Themen Produkt, Bestellung und Versand können Sie uns auf folgenden Wegen erreichen:

Kunden aus Deutschland melden Sie bitte wie folgt:
Telefon (Servicezeiten: Montag - Donnerstag 8:00 - 17:00 Uhr und Freitag 8:00 - 15:30 Uhr)

+49 (0)40 52865 899

E-Mail:
shop_de@casio.de

Bei Fragen zu Gewährleistung und Reparatur:

Telefon (Servicezeiten: Montag - Donnerstag 8:00 - 17:00 Uhr und Freitag 8:00 - 15:30 Uhr)
+49 (0)40 52865 203

Livechat:
Während der Servicezeiten kontaktieren Sie uns auch gerne über unseren Livechat. Falls Ihnen der Chat-Button nicht angezeigt wird, aktivieren Sie bitte Userlike im Bereich "Funktionale Cookies" in den Cookie-Einstellungen .

Kontaktformular:
Das Kontaktformular finden Sie hier.

Kunden aus Österreich wenden sich bitte per Mail an shop_at@casio.de oder nutzen das Kontaktformular.

Allgemein

Wo finde ich eine Anleitung für mein Produkt?

Sie können sich die Anleitung für ihr Produkt hier herunterladen.

Wie erfahre ich mehr über Neuigkeiten und Aktionen?

Melden Sie sich für unseren Newsletter an, damit wir Sie über News und Aktionen auf dem Laufenden halten können.

Können Sie mich informieren sobald mein gesuchten Produkt (wieder) verfügbar ist?

Ja, melden Sie sich auf der Produktdetailseite für den "Stock notifier" an und wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald das Produkt (wieder) verfügbar ist.

Kundenkonto

Benötige ich ein Casio ID-Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie benötigen für eine Bestellung kein Casio ID-Konto. Sie können auch als Gast alle allgemeinen Funktionen des Shops nutzen und eine Bestellung abgeben. Das Kundenkonto bietet Ihnen jedoch viele Vorteile. Sie können Ihren Bestellstatus verfolgen, Informationen zum Bestellstatus erhalten, Artikel im Merkzettel speichern und vieles mehr.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie finden im Anmeldebereich den Link "Kennwort vergessen?". Sobald Sie diesen anklicken, erscheint ein Feld zur Eingabe Ihrer E-Mail Adresse. Bitte geben Sie diese ein und bestätigen die Versendung eines neuen Passwortes mit OK. (Bitte verwenden Sie dazu die gleiche E-Mail Adresse wie bei Ihrer Registrierung.) Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu vergeben. 

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Sobald Sie sich angemeldet haben, finden Sie unter dem Punkt "Kontoeinstellungen" im Anmeldebereich alle persönlichen Daten - diese können Sie dort jederzeit ändern. Ihre Anschrift können Sie im darunter geführten Punkt "Versandanschrift anzeigen/ändern" bearbeiten.
Um das Passwort zu ändern, müssen Sie sich zuerst anmelden. Im Unterpunkt "Kontoeinstellungen" finden Sie den Punkt "Kennwort ändern". Bitte geben Sie dort das alte Passwort ein und bestätigen Sie das neue Passwort durch eine zweifache Eingabe.

Bestellung, Versand und Retouren

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch abgeben?

Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich.

Sind Sie ein Kunde aus Deutschland und haben Fragen zum Bestellprozess können Sie sich gerne über folgende Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.

Telefon (Servicezeiten: Montag - Donnerstag 8:00 - 17:00 Uhr und Freitag 8:00 - 15:30 Uhr)
+49 (0)40 52865 899

E-Mail:
shop_de@casio.de

Livechat:
Während der Servicezeiten können Sie uns auch gerne über unseren Livechat kontaktieren. Falls der Chat-Button nicht angezeigt wird, aktivieren Sie bitte Userlike im Bereich "Funktionale Cookies" in den Cookie-Einstellungen.

Kunden aus Österreich wenden sich bitte per Mail an shop_at@casio.de

Wie wird mein Paket versendet?

Der Versand erfolgt als Paket per UPS. Den Status der Paketzustellung können Sie jederzeit mit Hilfe der UPS Tracking Nummer (diese erhalten Sie per E-Mail) oder im Casio ID-Konto online nachvollziehen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 79,- Euro erfolgt die Lieferung für Sie versandkostenfrei. Bei Bestellungen unterhalb eines Bestellwertes von 79,- Euro betragen die Versandkosten 4,95 Euro. Alle angegebenen Preise enthalten die gesetzliche MwSt..

Wie sind die Umtauschrichtlinien?

Wenn Sie mit Ihrem Produkt unzufrieden sind oder Sie den Artikel doch nicht behalten möchten, können Sie innerhalb von 14 Tag ab Erhalt die Ware kostenfrei an uns retournieren.
Sofern die Uhr im Originalzustand und unbeschädigt ist, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Wie kann ich meine Lieferung retournieren?

Bitte erstellen Sie für Ihre Rücksendung ein Label über den UPS Returns Manager und geben Sie das Paket an einer UPS Annahmestelle ab.
Den UPS Returns Manager erreichen Sie über den Tracking-Link in der Versandbestätigung oder im Bereich MEIN KONTO unter Bestellhistorie. Sobald Sie die Ware erhalten haben, steht dort die Funktion "Dieses Paket zurücksenden" zur Verfügung.Verwenden Sie bitte die Verpackung, in der Sie die Ware erhalten haben.

Welche Versandkosten entstehen für mich im Falle einer Retoure?

Im Falle einer Retoure entstehen für Sie keine Versandkosten.

Reklamation, Gewährleistung & Reparatur

Ich habe eine defektes oder beschädigtes Produkt erhalten. Was kann ich tun?

Sollten Sie ein leider defektes Produkt erhalten haben, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenfrei an uns zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Bitte erstellen Sie für die Rücksendung ein Label über den UPS Returns Manager und geben Sie das Paket an einer UPS Annahmestelle ab. Den UPS Returns Manager erreichen Sie über den Tracking-Link in der Versandbestätigung oder im Bereich MEIN KONTO unter Bestellhistorie. Sobald Sie die Ware erhalten haben, steht dort die Funktion "Dieses Paket zurücksenden".

Verwenden Sie bitte die Verpackung, in der Sie die Ware erhalten haben.

Nach der Frist von Ablauf der 30 Tage können Sie das defekte Produkt an unseren Service schicken

Alle benötigten Informationen finden Sie hier:
https://www.casio-europe.com/de/support/reparatur/deutschland/ (für Deutschland)
https://www.casio-europe.com/de/support/reparatur/oesterreich/ (für Österreich)

Welche Gewährleistungsfrist gilt für mein Produkt?

Wir geben Ihnen auf all unsere Produkte selbstverständlich eine Gewährleistung von zwei Jahren. Einige Produkte haben auch eine verlängerte Garantie. Diese ist dann separat ausgewiesen.

Wie kann ich mein Produkt reparieren lassen?

Um Ihr Produkt reparieren zu lassen, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt über die Hotline +49(0)40 - 528 65 203 oder das Kontaktformular auf.

Weitere Informationen zum Reparatur-Service finden Sie unter
https://www.casio-europe.com/de/support/reparatur/deutschland/ (für Deutschland)
https://www.casio-europe.com/de/support/reparatur/oesterreich/ (für Österreich)

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