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Contatos | CASIO

Canal de Atendimento Loja Casio

Formas de Pagamento

Como funciona o pagamento através de Boleto?

As compras realizadas através de Boleto Bancário não poderão ser parceladas. Para fazer o pagamento, imprima o boleto no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária ou em internet banking. Importante: o prazo de entrega para compras em boleto passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até três dias úteis. O boleto bancário não é enviado pelo Correio e tem validade de dois dias úteis. RESTRIÇÕES AO PAGAMENTO COM BOLETO BANCÁRIO: É vedado o pagamento dos boletos bancários mediante cheque.

Como resgatar seu vale compras?

Usar o seu vale em compra é fácil! É só fazer a compra normalmente e na hora de escolher a forma de pagamento, selecione Adicionar Vale-Presente e insira o código do seu vale. O valor do seu vale será subtraído do total da sua compra. Lembre-se: O vale está vinculado ao CPF do titular da compra, então você precisa estar logado na sua conta para que ele funcione. A validade dos vale-compras é de até 12 meses.

Posso pagar com dois cartões?

Claro, quando você estiver no carrinho de compras e selecionar a opção de pagamento por dois cartões, aparecerá a opção de pagamento em dois cartões. Selecione essa opção e dê continuidade ao pagamento normalmente.

Posso pagar com cartão emitido no exterior?

Não trabalhamos com cartões emitidos no exterior. Cartões internacionais emitidos no Brasil são aceitos.

Quais as formas de pagamento?

Você pode pagar suas compras através de Boleto Bancário, Débito em Conta e nos cartões de crédito Mastercard, Visa, American Express, Elo, Diners, entre outros.

Cartão de Crédito: Você pode parcelar as suas compras em até 10 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ XX,XX. Atualmente o site trabalha com os cartões de crédito Mastercard, Visa, American Express, Hipercard e Diners.

Boleto Bancário: As compras realizadas através de Boleto Bancário não poderão ser parceladas. Para fazer o pagamento, imprima o boleto no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária ou em internet banking. Importante: o prazo de entrega para compras em boleto passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até dois dias úteis.O boleto bancário não é enviado pelo Correio e tem validade de dois dias úteis. 
RESTRIÇÕES AO PAGAMENTO COM BOLETO BANCÁRIO: é vedado o pagamento dos boletos bancários mediante cheque.

Débito em Conta: para os clientes dos bancos Itaú, Bradesco e Banco do Brasil, as compras também podem ser pagas em débito diretamente em sua conta.

(Observação: incluir as outras formas de pagamento exclusivas da loja aqui)

Entrega

Qual o valor do frete?

O valor do frete é informado no momento da compra, em seu carrinho. Ele varia de acordo com a campanha em vigor e/ou com a região de envio.

Como alterar o endereço de entrega?

Para alterar seu endereço de entrega informe seu e-mail e senha. Acesse Meus endereços/ Catálogo de endereços, edite as informações necessárias e salve. Caso você já tenha sido finalizado o pedido, e o mesmo já tinha sido finalizado, é necessário entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento clicando aqui, para verificar se a alteração poderá ser realizada.

Se não tiver ninguém no local para receber meu pedido, o que acontece?

Serão realizadas três tentativas de entrega, em dias e horários diferentes.Caso não haja sucesso, o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição.Você pode acompanhar o processo pelo site clicando em "Como rastrear meu pedido?".

Como rastrear meu pedido?

Quando despacharmos o seu pedido para a transportadora responsável pela entrega, você receberá em seu e-mail cadastrado o código ou link para rastreio da sua encomenda. Você também poderá acessar essa informação através do menu Meus Pedidos. Lembrando que seu rastreamento só ficará disponível após 24 horas úteis do envio.

Atendimento Loja Online Casio

Horário de funcionamento: segunda a sexta, das 8h às 20h e sábado das 9h às 18h.

(11)3474-8086.

Acesse: https://www.lojacasiobrasil.com.br/atendimento

 

Como Comprar

É possível adicionar um novo produto no pedido já realizado?

Depois que um pedido é finalizado não é possível adicionar outros produtos. Para comprar novos itens, é só fazer uma nova compra.

Como utilizar um cupom de desconto?

Os cupons de desconto são feitos para promoções especiais, e são distribuídos de duas formas: em nosso próprio site (na página inicial), ou via e-mail marketing. Para receber nossas promoções e novidades via e-mail, caso ainda não tenha cadastro, acesse o menu 'Login' e crie um cadastro (via Facebook, Google, ou informando e-mail e senha). O cadastro é rápido, e é aprovado na hora. Com o cadastro feito, basta aceitar receber e-mails com promoções no campo 'Newsletter' dentro de 'Minha Conta'.

Como localizo um produto específico?

Há duas formas de localizar os produtos no site:

Escolher o a categoria onde o produto se enquadra, na lista de categorias. Em cada categorias aparecerão as opções detalhadas no menu, que facilitarão a busca pelo produto de sua escolha;

Digitar o nome do item procurado no campo de pesquisa, localizado no alto do site. A busca pode ser feita por meio do nome, ou parte do nome do item escolhido. Você pode incluir também a marca do produto.

Posso reservar um produto?

Infelizmente não trabalhamos com reservas.

Como saber se um produto está disponível para compra?

Ao clicar sobre um produto no site você será redirecionado à página do produto. Lá você pode escolher a quantidade desejada e adicioná-la ao carrinho de compras, caso o produto esteja disponível para compra e entrega.

 

Cancelamento/Devolução

Recebi o produto errado. O que fazer?

Ao identificar que o pedido recebido não corresponde ao pedido realizado, por favor, acesso "Meus Pedidos" na parte superior do site, localize o pedido realizado e clique em Solicitar Devolução. Iremos lhe encaminhar um código de postagem para devolução. Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, o mesmo será analisado para darmos continuidado ao processo de restituição.

Recebi o produto com a embalagem violada. O que devo fazer?

No caso de embalagem violada ou com avaria , sempre orientamos o não recebimento da mercadoria. Após recusar o pedido no ato da entrega , entrar em contato com a nossa central de atendimento e informar o ocorrido. Caso você tenha recebido, pode solicitar a devolução do produto. Para isso, basta acessar "Meus Pedidos", localizar o pedido desejado e clicar no link "Solicitar Devolução".

Posso realizar a troca do meu produto na loja fisica?

Não. Os produtos comprados na loja ‘online’ só poderão ser devolvidos através da loja online bem como os produtos adquiridos em loja física só poderão ser devolvidos em loja física. (Observação: verificar em contrato se a loja não disponibiliza troca em lá. Física)

Em casos de desistência do produto, como funciona a política de devolução de valores?

Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. A restituição do valor é realizada conforme a forma de pagamento utilizada no ato do fechamento da compra, ou seja, caso você tenha pago seu pedido com boleto ou débito em conta, realizaremos o reembolso do valor em sua conta em até 15 dias úteis a partir da confirmação da devolução (lembrando que, a restituição será realizada somente na conta do titular do pedido). Caso você tenha pago com cartão de crédito, realizaremos o estorno do valor que aparecerá em até duas faturas subsequentes a partir da data de confirmação da devolução.  Para solicitar a devolução do seu pedido basta entrar em Meus Pedidos, localizar o pedido desejado e clicar em Solicitar Devolução. 

Como faço para devolver meu produto?

Para solicitar a devolução do seu pedido basta entrar em Meus Pedidos, localizar o pedido desejado e clicar em Solicitar Devolução. Enviaremos o código de postagem para que você possa devolver a mercadoria. A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com a justificativa da devolução descrita no verso. É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos. O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte. O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação. O custo do envio de devolução será nosso. O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Loja após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise poderá levar até 30 dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.

 

Cadastro

Por que é necessário meu CPF e outros dados?

Todos os dados que pedimos no cadastro são muito importantes para podermos verificar se você é você mesmo, assegurar que não ocorram fraudes. Todos os dados que pedimos no cadastro são muito importantes para podermos verificar se você é você mesmo, assegurar que não ocorram fraudes. Além dessa verificação, os dados são usados para emitir as notas fiscais das compras, que são documentos importantes para você solicitar troca ou conserto nos produtos, quando necessário.

Caso opte pelo recebimento de newsletters e promoções, usaremos seu endereço de email exclusivamente para disparos autorizados e informações referente ao seu cadastro e pedidos; quando aos demais dados, não se preocupe: eles permanecem seguros em total sigilo na nossa base de dados.

Esqueci a minha senha. Como proceder?

Acesse Minha Conta no topo da página, Clique no botão "Entrar com e-mail e senha",  clique em "Esqueci minha senha". Será solicitado que você digite sua nova senha e confirme. Feito isso, nós enviaremos um e-mail com uma chave de acesso bastando que você digite essa chave de acesso e confirme. Sua senha estará alterada.

Como se cadastrar no site?

É muito fácil se cadastrar em nosso site. Basta acessar "Minha Conta" no topo da página e escolha uma opção de login para criação de conta. Você será direcionado(a) para página onde poderá realizar o cadastro dos seus dados. 

 

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