Reparatur-Service: Musikinstrumente
Solltest du wider Erwarten ein Problem mit deinem Gerät festgestellt haben, bedauern wir dieses sehr.
Eventuell lässt sich dein Problem auch mithilfe unser unten angegebenen Support Webseiten lösen, bevor unser Expertenteam dir gerne persönlich helfen darf.
> FAQs zu Keyboards
> Bedienungsanleitungen zu Keyboards
> Downloads von Software & Partituren
Sollten die obigen Hinweise nicht zum gewünschten Ergebnis führen, so wende dich bitte zur Überprüfung bzw. Reparatur an deinen ortsansässigen Fachhändler.
Sollte sich kein geeigneter Fachhändler in deiner Nähe befinden, so kontaktiere uns bitte vor einer möglichen Einsendung unter
https://www.casio-europe.com/de/support/frage/
um eine für dich eventuell unnötige Einsendung zu vermeiden.
Unser Expertenteam freut sich auf deine Nachricht und wird sich nach dem Empfang umgehend um dein Anliegen kümmern.
Auch wenn wir dir gerne persönlich weiterhelfen, vielleicht findest du auch eine Antwort zu deiner Frage in unserem umfangreichen FAQ – Bereich?
Deine Frage wurde hier nicht beantwortet? Probiere es doch einfach mal unter: https://support.casio.com/de/support/faq.php?cid=008
CASIO Europe gewährt für ausgewählte Modelle eine Gewährleistungszeit bis zu fünf Jahren. Dieser Service gilt im gesamten Gebiet des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) sowie der Schweiz. Details erfragst du bitte bei deinem Fachhändler vor Ort oder du wendest dich an unser CASIO Expertenteam.
CASIO gewährt auf alle übrigen CASIO Musical Instruments, die nach dem 01. Oktober 2001 in Europa erworben wurden, gegenüber dem Originalkäufer eine Gewährleistungszeit von 24 Monaten.
Ja, falls bei deinem Gerät ein Gewährleistungsanspruch besteht, so füge bitte während der Gewährleistungszeit eine Kopie der Rechnung (Kaufbeleg) bzw. eine Kopie des vom Händler vollständig ausgefüllten Gewährleistungszertifikates sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung der Sendung bei.
Bei Reparaturkosten: ab 50,00 netto (für Musical Instruments).
Reparaturen mit Kosten unter den genannten Werten werden sofort und ohne Kostenvoranschlag durchgeführt, die Einsendung gilt dann als Reparaturauftrag. Die Erstellung eines Kostenvoranschlages ist kostenlos.
Wir empfehlen dir vor der Reparatureinsendung eine Datensicherung/-Transfer von allen im Gerät bzw. Speicherkarten gespeicherten Daten durchzuführen, da diese während des Reparaturvorganges gelöscht werden könnten.
Für eventuelle vollständige oder teilweise Datenverluste im Rahmen der Reparatur wird keine Haftung durch CASIO Europe GmbH übernommen. Grundsätzlich empfehlen wir eine regelmäßige Sicherung deiner Daten.
Bitte beachte, dass unser Service-Personal im Rahmen der Service-Erbringung möglicherweise Zugriff und Einsicht in von dir auf dem eingesandten Produkt gespeicherte Daten nehmen kann. Diese Daten werden von CASIO nicht weiterverarbeitet.
Aufgrund unserer Vertriebsstruktur und bestehender Verträge sind wir leider an den Handel gebunden und dürfen demnach keine Direktlieferungen von Ersatz- und Zubehörartikeln an unsere Endkundschaft vornehmen. Bitte wende dich bezüglich des Erwerbs von Zubehör- und Ersatzteilen an deinen örtlichen Fachhändler oder den offiziellen CASIO Online-Shop.
Wir empfehlen, die Versendung deines Gerätes als ausreichend versichertes Paket vorzunehmen, damit dieses im Falle eines Transportschadens oder eines Verlustes versichert ist. Bitte füge der Einsendung nur das Zubehör bei, welches unmittelbar mit dem Defekt in Zusammenhang stehen könnte.
Alle Informationen zur Einsendung
- Kopie der Rechnung / Kaufbeleg
Vergiss bei der Einsendung bitte nicht, während der Gewährleistungszeit eine Kopie der Rechnung (Kaufbeleg) bzw. eine Kopie des vom Händler vollständig ausgefüllten Gewährleistungszertifikates sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung beizulegen.
Solltest du das Reparaturformular verwendet haben, so lege dieses bitte der Sendung ausgefüllt bei.
- Verpackung
Verpacke das Gerät möglichst im Originalkarton inkl. Originalinnenverpackung oder in einem geeigneten Karton mit ausreichend geeigneter Innenverpackung, um das Gerät vor Transportschäden möglichst gut zu schützen.
- Einsendung / Reparaturstatus-Abfrage:
Privatkunden aus Deutschland können die Reparatur-Einsendung über unser Online-Formular registrieren, um so immer den Überblick über den Fortschritt der Reparatur zu behalten. Zusätzlich zu automatischen Benachrichtigungen per Email bei wichtigen Statusänderungen (z.B. Empfangsbestätigung und Versandbenachrichtigung) kannst du den aktuellen Status jederzeit über die Website abrufen. Dieser Service ist kostenfrei.
Zur Registrierung neuer Einsendungen
Reparaturstatus-Abfrage
- Reparaturanschrift:
CASIO Europe GmbH
- Reparaturservice -
Casio-Platz 1
D-22848 Norderstedt
Persönliche Abgabe der Reparatur: Mo.-Do. 8.45 - 17.00 Uhr und Fr. 8.45 - 15.30 Uhr. Bitte habe Verständnis, dass Geräte zur Reparatur nur abgegeben werden können. Wir bieten keinen Vorort-Reparatur-Service an. Eine Abholung des reparierten Gerätes ist nicht möglich. Die Rücksendung deines Gerätes erfolgt ausschließlich frei Haus per UPS.
Solltest du noch weitere Fragen haben, wende dich bitte an unseren Reparaturservice:
CASIO Europe GmbH - Reparaturservice
Casio-Platz 1
22848 Norderstedt
Tel.: 040-528 65 203
Email: casio-repair@casio.de
Unsere Service-Abteilung steht dir für telefonische Reparaturauskünfte von Montags bis Donnerstags zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr sowie Freitags von 08:00 Uhr bis 15:30 Uhr gerne zur Verfügung.
