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FAQ | CASIO

Délai d'expédition: max. 3 jours ouvrables          L'expédition gratuite à partir de 79,00 EUR          Remboursement gratuit

FAQ

Contact

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ?

Pour toute question concernant le produit, la commande et l'expédition, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

E-Mail:
shop_fr@casio.de

Livechat:
Pendant les heures de service, vous pouvez également nous contacter via notre chat en direct. Si le bouton de chat ne s'affiche pas, veuillez activer Userlike dans la section "Cookies fonctionnels" des paramètres des cookies .

Formulaire de contact:
Vous trouverez le formulaire de contact ici.

Généralités

Où puis-je trouver des instructions pour mon produit?

Vous pouvez télécharger les instructions pour votre produit ici.

Comment puis-je être informé des nouveautés et des actions?

Inscrivez-vous à notre newsletter afin que nous puissions vous tenir au courant des actualités et des promotions.

Pouvez-vous m'informer dès que le produit que je recherche est (à nouveau) disponible?

Oui, inscrivez-vous sur la page de détail du produit pour recevoir le "Stock notifier" et nous vous enverrons un e-mail dès que le produit sera (à nouveau) disponible.

Compte client

Ai-je besoin d'un compte Casio ID pour passer une commande?

Non, vous n'avez pas besoin d'un compte Casio ID pour passer une commande. Vous pouvez également utiliser toutes les fonctions générales de la boutique et passer une commande en tant qu'invité. Le compte client vous offre toutefois de nombreux avantages. Vous pouvez suivre l'état de votre commande, recevoir des informations sur l'état de votre commande, enregistrer des articles dans votre mémo et bien plus encore.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Vous trouverez un lien "Mot de passe oublié ?" dans la zone d'inscription. Dès que vous cliquez sur celui-ci, un champ pour la saisie de votre adresse e-mail apparaît. Veuillez la saisir et confirmer l'envoi d'un nouveau mot de passe en cliquant sur OK. (Veuillez utiliser pour cela la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre inscription). Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour attribuer un nouveau mot de passe. 

Comment puis-je modifier mes données personnelles?

Dès que vous vous êtes inscrit, vous trouverez toutes vos données personnelles sous le point "Paramètres du compte" dans la zone d'inscription - vous pouvez les modifier à tout moment. Vous pouvez modifier votre adresse dans la rubrique "Afficher/modifier l'adresse d'expédition".
Pour modifier votre mot de passe, vous devez d'abord vous connecter. Dans le sous-point "Paramètres du compte", vous trouverez le point "Modifier le mot de passe". Veuillez y saisir l'ancien mot de passe et confirmer le nouveau mot de passe en le saisissant deux fois.

Commande, expédition et retours

Puis-je passer ma commande par téléphone?

Il n'est malheureusement pas possible de commander par téléphone.

Si vous avez des questions concernant le processus de commande, vous pouvez nous contacter via les moyens de contact suivants.

E-Mail:
shop_fr@casio.de

Livechat:
Pendant les heures de service, vous pouvez également nous contacter via notre chat en direct. Si le bouton de chat ne s'affiche pas, veuillez activer Userlike dans la section "Cookies fonctionnels" des paramètres des cookies.

Comment mon colis sera-t-il expédié?

L'envoi est effectué par UPS sous forme de colis. Vous pouvez suivre l'état de la livraison du colis à tout moment à l'aide du numéro de suivi UPS (que vous recevez par e-mail) ou en ligne sur votre compte Casio ID.

Quels sont les frais de livraison?

À partir d'un montant de commande de 79,- euros, la livraison est gratuite pour vous. Pour les commandes d'un montant inférieur à 79,- euros, les frais de livraison s'élèvent à 4,95 euros. Tous les prix indiqués comprennent la TVA légale.

Quelle est la politique d'échange?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit ou si vous avez changé d'avis, vous pouvez nous le retourner gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Pour autant que la montre soit dans son état d'origine et non endommagée, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat.

Comment puis-je retourner ma livraison?

Si vous avez commandé en tant qu'invité, veuillez utiliser ce formulaire pour accéder au système et créer l'étiquette pour votre retour.
Si vous êtes déjà membre de Casio ID, vous pouvez facilement déclencher le retour via votre compte et créer l'étiquette.
Déposez ensuite le colis dans un point de collecte UPS.
Veuillez utiliser l'emballage dans lequel vous avez reçu la marchandise.

Quels sont les frais d'expédition que je dois payer en cas de retour?

En cas de retour, il n'y a pas de frais d'envoi pour vous.

Réclamation, garantie et réparation

J'ai reçu un produit défectueux ou endommagé. Que puis-je faire ?

Si vous avez reçu un produit malheureusement défectueux, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat.

Veuillez créer une étiquette pour le retour via UPS Returns Manager et déposer le colis dans un point de retrait UPS. Vous pouvez accéder à UPS Returns Manager via le lien de suivi dans la confirmation d'expédition ou dans la rubrique MON COMPTE sous Historique de commande. Dès que vous avez reçu la marchandise, la fonction "Renvoyer ce colis" s'y trouve.

Veuillez utiliser l'emballage dans lequel vous avez reçu la marchandise.

Après le délai de 30 jours, vous pouvez envoyer le produit défectueux à notre service.

Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin:
https://www.casio-europe.com/fr/assistance/reparations/ 

 

Quelle est la période de garantie applicable à mon produit?

Nous accordons bien entendu une garantie de deux ans sur tous nos produits. Certains produits bénéficient également d'une garantie prolongée. Celle-ci est alors indiquée séparément.

Comment faire réparer mon produit?

Pour plus d'informations sur le service de réparation, voir
https://www.casio-europe.com/fr/assistance/reparations/

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