Servizio e aiuto | CASIO

FAQ

Contatta

Chi posso contattare se ho delle domande?

Se avete domande sul prodotto, l'ordine e la spedizione, potete raggiungerci nei seguenti modi:

E-Mail:
shop_it@casio.de

Chat dal vivo:
Durante l'orario di servizio, potete contattarci anche tramite la nostra live chat. Se il pulsante della chat non viene visualizzato, attivare Userlike nella sezione "Cookie funzionali" delle impostazioni dei cookie.

Modulo di contatto:
Potete trovare il modulo di contatto qui.

Generale

Dove posso trovare le istruzioni per il mio prodotto?

Puoi scaricare le istruzioni per il tuo prodotto qui.

Come posso saperne di più su novità e promozioni?

Iscriviti alla nostra newsletter per essere sempre aggiornato su novità e promozioni.

Potete informarmi non appena il prodotto che sto cercando è disponibile (di nuovo)?

Sì, si iscriva al "Notificatore di stock" nella pagina dei dettagli del prodotto e le invieremo un'e-mail non appena il prodotto sarà (ri)disponibile.

Conto cliente

Ho bisogno di un account Casio ID per effettuare un ordine?

No, non è necessario un account Casio ID per effettuare un ordine. Puoi anche utilizzare tutte le funzioni generali del negozio come ospite e fare un ordine. Tuttavia, il conto cliente offre molti vantaggi. Puoi seguire lo stato del tuo ordine, ricevere informazioni sullo stato dell'ordine, salvare gli articoli nel tuo blocco note e molto di più.

Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?

Troverai il link "Hai dimenticato la password?" nell'area di login. Appena cliccate su questo, apparirà un campo per inserire il vostro indirizzo e-mail. Inserite questa e confermate l'invio di una nuova password con OK. (Si prega di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione). Riceverai quindi un'e-mail con un link per impostare una nuova password. 

Come posso cambiare i miei dati personali?

Non appena si è registrato, troverà tutti i suoi dati personali sotto la voce "Impostazioni account" nell'area di registrazione - può modificarli in qualsiasi momento. Puoi modificare il tuo indirizzo sotto la voce "Mostra/modifica indirizzo di spedizione".
Per cambiare la tua password, devi prima effettuare il login. Nella sottovoce "Impostazioni account" troverai la voce "Cambia password". Inserisci qui la vecchia password e conferma la nuova password inserendola due volte.

Ordini, spedizioni e resi

Posso anche fare il mio ordine per telefono?

Purtroppo non è possibile ordinare per telefono.

Se avete domande sul processo di ordinazione, non esitate a contattarci utilizzando le seguenti opzioni.

E-Mail:
shop_it@casio.de

Chat dal vivo:
Durante le ore di servizio, siete anche invitati a contattarci tramite la nostra chat dal vivo. Se il pulsante della chat non viene visualizzato, attiva Userlike nell'area "Cookie funzionali" nelle impostazioni dei cookie.

Come verrà inviato il mio pacco?

La spedizione viene effettuata come pacco da UPS. Puoi controllare lo stato della consegna del pacco in qualsiasi momento utilizzando il numero di tracking di UPS (lo riceverai via e-mail) o online nel tuo account Casio ID.

Quanto sono le spese di spedizione?

A partire da un valore dell'ordine di 79,- Euro la consegna è senza spese di spedizione. Per ordini di valore inferiore a 79 euro, le spese di spedizione sono di 4,95 euro. Tutti i prezzi indicati includono l'IVA al tasso legale.

Qual è la politica di scambio?

Se non siete soddisfatti del prodotto o la vostra opinione è cambiata, potete restituirci la merce gratuitamente entro 14 giorni dal ricevimento.
A condizione che l'orologio sia nelle sue condizioni originali e non danneggiato, rimborseremo l'intero prezzo di acquisto.

Come posso restituire la mia consegna?

Si prega di creare un'etichetta per la restituzione tramite UPS Returns Manager e di consegnare il pacco in un punto di raccolta UPS.
È possibile accedere a UPS Returns Manager tramite il link di monitoraggio nella conferma di spedizione o nella sezione IL MIO ACCOUNT sotto la Cronologia dell'ordine. Non appena avete ricevuto la vostra merce, la funzione "Restituisci questo pacco" è disponibile.
Si prega di utilizzare l'imballaggio in cui avete ricevuto la merce.

Quali spese di spedizione dovrò sostenere in caso di restituzione?

In caso di restituzione, non dovrai sostenere alcuna spesa di spedizione.

Reclami, garanzia e riparazione

Ho ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato. Cosa posso fare?

Se avete ricevuto un prodotto sfortunatamente difettoso, potete restituircelo gratuitamente entro 30 giorni dal ricevimento. Ti rimborseremo l'intero prezzo d'acquisto.

Si prega di creare un'etichetta per la restituzione tramite UPS Returns Manager e di consegnare il pacco in un punto di accettazione UPS. È possibile accedere a UPS Returns Manager tramite il link di monitoraggio nella conferma di spedizione o nella sezione IL MIO ACCOUNT sotto la Cronologia dell'ordine. Appena avete ricevuto la merce, vedrete la funzione "Restituisci questo pacco".

Si prega di utilizzare l'imballaggio in cui avete ricevuto la merce.

Dopo che i 30 giorni sono scaduti, potete inviare il prodotto difettoso al nostro dipartimento di servizio.


Potete trovare tutte le informazioni di cui avete bisogno qui:
https://www.casio-europe.com/it/supporto/riparazione-del-prodotto/

Quale periodo di garanzia si applica al mio prodotto?

Naturalmente vi diamo una garanzia di due anni su tutti i nostri prodotti. Alcuni prodotti hanno anche una garanzia estesa. Questo viene poi mostrato separatamente.

Come posso far riparare il mio prodotto?

Potete trovare maggiori informazioni sul servizio di riparazione su
https://www.casio-europe.com/it/supporto/riparazione-del-prodotto/

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