よくあるご質問

Q：新商品の予約はいつからできますか？

特に記載のない限り「毎月1日 午前0時*」より 当月新製品の予約開始となります。
尚、予約開始日～発売日までに予約規定数に達すると「Sold Out」が表示されます。

• 予約開始日が変更される場合、または抽選販売となる場合があります。

Q：注文内容を変更できますか？

商品・住所・名入れ内容などの内容変更はシステム上できません。

Q：注文をキャンセルしたいです。

商品・住所・名入れ内容などの内容変更はシステム上できません。

ただし、CASIO ID会員様は、マイページの商品詳細ページに【キャンセル】のアイコンが表示されている間は、ご自身でキャンセルが可能です。

ゲスト様(CASIO ID非会員)はご自身でキャンセルできません。

Q：延長保証サービスとはどういうサービスですか？

延長保証サービスの詳細は、こちらよりご確認ください。

Q：ウオッチのプライスタグはどうなりますか？

付いておりません。
在庫を管理するためのタグであり、外した状態でお届けいたします。

Q：部品を購入したいです。

CASIOオンラインストアでは、商品化されていない部品(パーツ)の販売はしておりません。
カシオテクノ(株)にて個人のお客様向けに付属品など、一部の保守部品に関して販売をいたしております。
具体的な保守部品や注文方法など詳細につきましては、修理に関するお問い合わせもしくは修理品お持込み受付窓口までご相談ください。

Q：電話・メール・はがきでの注文はできますか？

電話・メールでのご注文は受付しておりません。ご了承ください。

Q：支払方法は何がありますか？

クレジットカード・代金引換・PayPay・あと払い(ペイディ)・オリコショッピングローン・Amazon Pay がご利用いただけます。
なお、一部支払い内容を限定している商品またはサービスがあります。
お支払いに関する詳細内容は、こちらからご確認ください。

Q：クレジットカードで決済ができません。

1. 海外からアクセスしていませんか？
   「海外からのアクセス」の場合はご利用できません。日本国内からのアクセスをお願いいたします。
2. 海外発行カードを使用していませんか？
   「海外発行カード」はご利用いただけません。日本国内発行カードのご利用をお願いいたします。
3. カード情報は正しく入力されていますか？
   カード情報の誤入力等でエラー表示を繰り返すと不正利用者とみなされ、その後もエラーになります。
   正しい情報の入力をお願いいたします。また、半日以上アクセスの時間を空けることで解消される場合があります。
4. 「お客様の3Dセキュアが認証されませんでした。」または「E21xxx」、「42Gxxx」、「EXxxx」が表示*されていませんか？
   クレジットカード発行会社より発行される決済不可のエラーです。 当社では解決できませんので、表示内容をご確認の上、至急お客様ご自身でクレジットカード発行会社へ直接ご連絡ください。
   • 「ｘ」には6～7桁の数字が入ります。エラーコードの詳細は、こちらをご確認ください。
5. マイページの注文履歴の詳細に以下の文章の記載がありませんか？
   「お客様の本人認証サービス(3Dセキュア2.0)または決済処理が正常に完了しなかったため、ご注文は成立しておりません。」
   注文履歴内に上記が表示されていた場合、3Dセキュア認証が承認されておらず、ご注文は成立しておりません。
   該当のご注文をクリック(タップ)すると詳細ページに移ります。画面下部にある【ご注文キャンセル】*を実行して再注文をお願いいたします。
   • ご自身でキャンセルを行うか、5分後に自動キャンセルとなります。

CASIO ID会員様は、以下の方法で注文履歴の詳細をご確認いただけます。

• パソコン
  【マイページ】 ⇒ 右側の【注文履歴】
• スマートフォン
  【マイページ】 ⇒ 上部の【三（マーク）】 ⇒ 【マイページメニュー】 ⇒ 【注文履歴】

Q：代引き手数料はいくらですか？

代金引換手数料は、330円(税込)となります。

Q：支払い方法を変更できますか？

システム上、ご注文後の内容変更はできません。

Q：領収書・インボイスは発行できますか？

下記メールアドレスへ必要事項を入力のうえご依頼ください。

• 依頼先
  shop_inquiry@casio.co.jp
  
• 必要事項
  1. 領収書・インボイスのどちらをご希望かをお知らせください
  2. ご注文番号
  3. 宛名
• 領収書について
  • 宛名が「空白（無記名）」、「上様」など明瞭ではない場合、発行をお断りいたします。
  • 但し書は「商品名」を記載いたします。
  • 注文番号単位の発行となります。
  • クレジットカード決済の場合はカード会社が発行される「請求書」や「ご利用明細書」もそれぞれ領収書としてご利用いただけます。
  • 代金引換をご利用のお客様へ
  • 商品の受け取り時に、配送業者より発行される領収書が正式な領収書となります。
  • そのため、当社では別途領収書の発行をいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
  • 電子辞書のダウンロード追加コンテンツの領収書をご希望の場合は、こちらのお問い合わせフォームからご依頼ください。

Q：決済金額の引き落としはいつですか？

商品発送から数日後に決済が確定となります。
なお、各支払い方法によって引き落とし日は異なります。

• クレジットカード
  カード会社からお客様への請求(引き落とし)は、契約内容によって違いますので、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。
• PayPay
  • 残高支払いの場合
    お支払い完了後、即時残高が減算されます。
  • PayPayカードの場合
    ご利用金額は、毎月月末締め、翌月27日のお支払いとなります。
• あと払い(ペイディ)
  お客様のお支払い内容によって異なりますので、Paidyへお問い合わせください。
• オリコショッピングローン
  オリコより届く書面をご確認ください。
• Amazon Pay
  紐づけした支払い内容によって違いますので、各紐づけ先*にお問い合わせください。
  • クレジットカードを設定している場合は、カード会社へなど

Q：配送会社はどこですか？

佐川急便株式会社にてお届けいたします。

Q：注文してからどのくらいで発送されますか？

• 通常商品
  ご注文日より4日（土日祝日を除く）以内に発送いたします。
• 予約商品
  予約商品は発売日以降にお届けします。
• 名入れ / バンド調整サービスご利用商品
  ご注文から発送まで1～2週間ほどお時間をいただきます。
• MY G-SHOCK
  受注生産製品のため、ご注文状況よって約3～5週間ほどお時間をいただきます。
  • その他、製品によって発送までの日数が異なる場合があります。
  • 発売済商品と予約商品を一緒にご注文の場合、発売済商品も予約商品の準備ができ次第の発送となります。
  • 決済によって信用審査状況や天災・交通事情により、発送が遅れる場合があります。
  • GW・夏季休暇・年末年始はさらにお時間をいただきます。

Q：送料はいくらですか？

全国一律550円(税込)となります。

• CASIO ID会員様は送料無料になります。

Q：配送先住所を変更できますか？

システム上、ご注文後の内容変更はできません。

Q：海外発送はできますか？

商品のお届けは日本国内に限ります。海外への発送は承っておりません。

Q：予約商品と発売済みの商品を同時に購入した場合、配送はどうなりますか？

予約商品の発売日以降に、合わせて発送いたします。
なお、発売済みの商品をお急ぎの場合は、ご注文を別々にお願いいたします。

Q：商品に傷が付いていたので、交換したいです。

品質チェックについては万全を期しておりますが、商品の不良、配送中の破損などにつきましては、商品到着8日以内にお問い合わせよりご連絡ください。
在庫状況により発送までお時間をいただく場合や、生産終了・商品欠品によりお受けできない場合は、ご返金による対応となります。
商品不良についてのお問い合わせはこちら

Q：商品が故障した時はどうすればよいですか？

故障につきましては、修理サービス受付窓口よりお問い合わせください。

Q：CASIO IDにログインできません。

CASIO IDログイン方法につきましては、こちらをご参照ください。

Q：CASIO IDのパスワードを再設定したいです。

CASIO IDのパスワード再設定方法につきましては、こちらをご参照ください。

Q：CASIO ID登録メールアドレスを変更したいです。

CASIO IDにご登録のメールアドレスの変更方法につきましては、こちらをご参照ください。

Q：CASIO IDを退会したいです。

　CASIO ID退会方法につきましては、こちらをご参照ください。