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Servicio y ayuda | CASIO

Plazo de entrega estándar: máx. 4 días laborables          Envío gratuito superiores a 79 €          Envío de devolución gratuito.

FAQ

Contacte con

¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo alguna duda?

Si tiene alguna pregunta sobre el producto, el pedido y el envío, puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes maneras:

E-Mail:
shop_es@casio.de

Chat en directo:
Durante las horas de servicio, también puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat en vivo. Si el botón del chat no aparece, active Userlike en la sección "Cookies funcionales" de la configuración de cookies.

Formulario de contacto:
Puede encontrar el formulario de contacto aquí.

General

¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de mi producto?

Puede descargar las instrucciones para su producto aquí.

¿Cómo puedo enterarme de las novedades y promociones?

Suscríbase a nuestro boletín de noticias para que podamos mantenerle al día de las novedades y promociones.

¿Pueden informarme en cuanto el producto que busco esté disponible (de nuevo)?

Sí, suscríbase al "Avisador de existencias" en la página de detalles del producto y le enviaremos un correo electrónico tan pronto como el producto esté (re)disponible.

Cuenta del cliente

¿Necesito una cuenta de Casio ID para hacer un pedido?

No, no necesita una cuenta de Casio ID para realizar un pedido. También puede utilizar todas las funciones generales de la tienda como invitado y hacer un pedido. Sin embargo, la cuenta de cliente le ofrece muchas ventajas. Puede seguir el estado de su pedido, recibir información sobre el estado del mismo, guardar artículos en su bloc de notas y mucho más.

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Encontrará el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?" en la zona de acceso. En cuanto haga clic en él, aparecerá un campo para que introduzca su dirección de correo electrónico. Por favor, introdúzcalo y confirme el envío de una nueva contraseña con OK. (Por favor, utilice la misma dirección de correo electrónico que para su registro). A continuación, recibirá un correo electrónico con un enlace para establecer una nueva contraseña. 

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Una vez que se haya registrado, encontrará todos sus datos personales en el apartado "Configuración de la cuenta" del área de registro, donde podrá modificarlos en cualquier momento. Puede editar su dirección en el apartado "Mostrar/cambiar la dirección de envío".
Para cambiar su contraseña, primero debe conectarse. En el apartado "Configuración de la cuenta" encontrará la opción "Cambiar contraseña". Por favor, introduzca allí la antigua contraseña y confirme la nueva introduciéndola dos veces.

Pedidos, envíos y devoluciones

¿Puedo hacer mi pedido también por teléfono?

Lamentablemente, no es posible hacer pedidos por teléfono.

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante las siguientes opciones.

E-Mail:
shop_es@casio.de

Chat en directo:
Durante las horas de servicio, también puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat en vivo. Si el botón de chat no se muestra, por favor, active Userlike en el área de "Cookies Funcionales" en la configuración de cookies .

¿Cómo se enviará mi paquete?

El envío se realiza como un paquete por UPS. Puede comprobar el estado de la entrega del paquete en cualquier momento utilizando el número de seguimiento de UPS (lo recibirá por correo electrónico) o en línea en su cuenta Casio ID.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

A partir de un valor de pedido de 79,- euros el envío es gratuito. Para pedidos inferiores a 79 euros, los gastos de envío son de 4,95 euros. Todos los precios indicados incluyen el IVA al tipo legal.

¿Cuál es la política de cambios?

Si no está satisfecho con su producto o su opinión ha cambiado, puede devolvernos la mercancía sin coste alguno en un plazo de 14 días a partir de su recepción.
Siempre que el reloj esté en su estado original y sin daños, le devolveremos el precio total de la compra.

¿Cómo puedo devolver mi entrega?

Si ha hecho un pedido como invitado, utilice este formulario para entrar en el sistema y crear la etiqueta para su devolución.
Si ya es miembro de Casio ID, puede iniciar fácilmente la devolución a través de su cuenta y crear la etiqueta.
A continuación, deje el paquete en un punto de recogida de UPS. Utilice el embalaje en el que recibió la mercancía.

¿Qué gastos de envío se producen en caso de devolución?

En caso de devolución, no incurrirá en gastos de envío.

Reclamaciones, garantía y reparación

He recibido un producto defectuoso o dañado, ¿qué puedo hacer?

Si por desgracia ha recibido un producto defectuoso, puede devolvérnoslo gratuitamente en un plazo de 30 días desde su recepción. Le devolveremos el precio total de la compra.

Cree una etiqueta para la devolución a través del Administrador de devoluciones de UPS y entregue el paquete en un punto de aceptación de UPS. Puede acceder al gestor de devoluciones de UPS a través del enlace de seguimiento que aparece en la confirmación del envío o en la sección MI CUENTA en el Historial de pedidos. En cuanto haya recibido la mercancía, verá la función "Devolver este paquete".

Utilice el embalaje en el que recibió la mercancía.

Una vez transcurridos los 30 días, puede enviar el producto defectuoso a nuestro departamento de servicio.

Aquí encontrará toda la información que necesita:
https://www.casio-europe.com/es/asistencia/reparacion-de-productos/

¿Qué periodo de garantía se aplica a mi producto?

Naturalmente, le ofrecemos una garantía de dos años en todos nuestros productos. Algunos productos también tienen una garantía ampliada. Esto se muestra por separado.

¿Cómo puedo reparar mi producto?

Puede encontrar más información sobre el servicio de reparación en
https://www.casio-europe.com/es/asistencia/reparacion-de-productos/

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