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Serviço e ajuda | CASIO

Tempo de envio: máx. 5 dias úteis           Envio gratuito superiores a 79 €         Envio de devolução grátis.

FAQ

Contacto

Quem posso contactar se tiver alguma pergunta?

Se tiver quaisquer perguntas sobre o produto, encomenda e expedição, pode contactar-nos das seguintes formas:

E-Mail:
shop_pt@casio.de

Conversa ao vivo:
Durante as horas de serviço, também é bem-vindo a contactar-nos através do nosso chat ao vivo. Se o botão de conversação não for exibido, por favor activar como o utilizador na secção "Cookies Funcionais" das definições dos cookies.

Formulário de contacto:
Pode encontrar o formulário de contacto aqui.

Geral

Onde posso encontrar instruções para o meu produto?

Pode descarregar as instruções para o seu produto aqui.

Como posso saber mais sobre notícias e promoções?

Subscreva a nossa newsletter para que possamos mantê-lo actualizado com notícias e promoções.

Pode informar-me assim que o produto que estou à procura estiver disponível (novamente)?

Sim, inscreva-se no "Notificador de stock" na página de detalhes do produto e enviar-lhe-emos um e-mail assim que o produto estiver (re)disponível.

Conta de cliente

Preciso de uma conta Casio ID para fazer uma encomenda?

Não, não é necessária uma conta Casio ID para fazer uma encomenda. Também pode usar todas as funções gerais da loja como convidado e fazer uma encomenda. No entanto, a conta de cliente oferece-lhe muitas vantagens. Pode acompanhar o estado da sua encomenda, receber informação sobre o estado da encomenda, guardar itens no seu bloco de notas e muito mais.

O que devo fazer se me tiver esquecido da minha palavra-passe?

Encontrará o link "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" na área de login. Assim que clicar nisto, aparecerá um campo para introduzir o seu endereço de correio electrónico. Introduza isto e confirme o envio de uma nova palavra-passe com OK. (Por favor, utilize o mesmo endereço de correio electrónico que para o seu registo). Receberá então um e-mail com um link para definir uma nova palavra-passe. 

Como posso alterar os meus dados pessoais?

Assim que se tiver registado, encontrará todos os seus dados pessoais sob o item "Configurações de conta" na área de registo - pode alterá-lo aí em qualquer altura. Pode editar o seu endereço na rubrica "Mostrar/alterar endereço de envio".
Para alterar a sua palavra-passe, deve primeiro entrar no sistema. No subitem "Configurações de conta" encontrará o item "Alterar senha". Introduza aí a palavra-passe antiga e confirme a nova palavra-passe, introduzindo-a duas vezes.

Encomendas, envios e devoluções

Posso também fazer a minha encomenda por telefone?

Infelizmente, a encomenda por telefone não é possível.

Se tiver quaisquer perguntas sobre o processo de encomenda, não hesite em contactar-nos usando as seguintes opções.

E-mail:
shop_pt@casio.de

Conversa ao vivo:
Durante as horas de serviço, também é bem-vindo a contactar-nos através do nosso chat ao vivo. Se o botão de chat não for exibido, por favor active a opção Userlike na área "Functional Cookies" nas definições dos cookies .

Como vai ser enviada a minha encomenda?

O pacote será enviado como uma encomenda via UPS. Pode verificar o estado da entrega da encomenda em qualquer altura utilizando o número de seguimento da UPS (receberá isto por e-mail) ou online na sua conta Casio ID.

Quais são os custos de envio?

A partir de um valor de encomenda de 79,- Euro, a entrega é gratuita de custos de envio. Para encomendas abaixo de um valor de encomenda de 79 euros, os custos de envio são de 4,95 euros. Todos os preços cotados incluem o IVA à taxa legal.

Qual é a política de intercâmbio?

Se não estiver satisfeito com o seu produto ou se a sua opinião tiver mudado, pode devolver-nos a mercadoria gratuitamente no prazo de 14 dias após a sua recepção.
Desde que o relógio esteja no seu estado original e não danificado, reembolsaremos o preço total da compra.

Como posso devolver a minha entrega?

Se encomendou como convidado, utilize este formulário para entrar no sistema e criar a etiqueta para a sua devolução.
Se já é membro da Casio ID, pode facilmente iniciar a devolução através da sua conta e criar a etiqueta.
Depois entregar o pacote num ponto de recolha da UPS. Por favor, utilize a embalagem em que recebeu a mercadoria.

Em que despesas de envio incorrerei no caso de uma devolução?

Em caso de devolução, não incorrerá em quaisquer custos de envio.

Reclamações, Garantia e Reparação

Recebi um produto defeituoso ou danificado. O que é que posso fazer?

Se tiver recebido um produto infelizmente defeituoso, pode devolvê-lo gratuitamente no prazo de 30 dias após a sua recepção. Iremos reembolsar-lhe o preço de compra completo.

Por favor, criar uma etiqueta para a devolução através do Gestor de Devoluções da UPS e entregar a embalagem num ponto de aceitação da UPS. Pode aceder ao Gestor de Devoluções UPS através do link de rastreio na confirmação de envio ou na secção A MINHA CONTA em Histórico de encomendas. Assim que tiver recebido a mercadoria, verá a função "Devolver este pacote".

Por favor, utilize a embalagem em que recebeu a mercadoria.

Depois de decorridos os 30 dias, pode enviar o produto defeituoso para o nosso departamento de serviço.


Pode encontrar aqui toda a informação de que necessita:
https://www.casio-europe.com/euro/support/product-repair/

Qual o período de garantia aplicável ao meu produto?

Damos-lhe naturalmente uma garantia de dois anos em todos os nossos produtos. Alguns produtos têm também uma garantia alargada. Isto é então mostrado separadamente.

Como é que posso ter o meu produto reparado?

Pode encontrar mais informações sobre o serviço de reparação em
https://www.casio-europe.com/euro/support/product-repair/

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