Serviço e ajuda | CASIO

FAQ

Contacto

Quem posso contactar se tiver alguma pergunta?

Se tiver quaisquer perguntas sobre o produto, encomenda e expedição, pode contactar-nos das seguintes formas:

E-Mail:
shop_pt@casio.de

Conversa ao vivo:
Durante as horas de serviço, também é bem-vindo a contactar-nos através do nosso chat ao vivo. Se o botão de conversação não for exibido, por favor activar como o utilizador na secção "Cookies Funcionais" das definições dos cookies.

Formulário de contacto:
Pode encontrar o formulário de contacto aqui.

Geral

Onde posso encontrar instruções para o meu produto?

Pode descarregar as instruções para o seu produto aqui.

Como posso saber mais sobre notícias e promoções?

Subscreva a nossa newsletter para que possamos mantê-lo actualizado com notícias e promoções.

Pode informar-me assim que o produto que estou à procura estiver disponível (novamente)?

Sim, inscreva-se no "Notificador de stock" na página de detalhes do produto e enviar-lhe-emos um e-mail assim que o produto estiver (re)disponível.

Conta de cliente

Preciso de uma conta Casio ID para fazer uma encomenda?

Não, não é necessária uma conta Casio ID para fazer uma encomenda. Também pode usar todas as funções gerais da loja como convidado e fazer uma encomenda. No entanto, a conta de cliente oferece-lhe muitas vantagens. Pode acompanhar o estado da sua encomenda, receber informação sobre o estado da encomenda, guardar itens no seu bloco de notas e muito mais.

O que devo fazer se me tiver esquecido da minha palavra-passe?

Encontrará o link "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" na área de login. Assim que clicar nisto, aparecerá um campo para introduzir o seu endereço de correio electrónico. Introduza isto e confirme o envio de uma nova palavra-passe com OK. (Por favor, utilize o mesmo endereço de correio electrónico que para o seu registo). Receberá então um e-mail com um link para definir uma nova palavra-passe. 

Como posso alterar os meus dados pessoais?

Assim que se tiver registado, encontrará todos os seus dados pessoais sob o item "Configurações de conta" na área de registo - pode alterá-lo aí em qualquer altura. Pode editar o seu endereço na rubrica "Mostrar/alterar endereço de envio".
Para alterar a sua palavra-passe, deve primeiro entrar no sistema. No subitem "Configurações de conta" encontrará o item "Alterar senha". Introduza aí a palavra-passe antiga e confirme a nova palavra-passe, introduzindo-a duas vezes.

Encomendas, envios e devoluções

Posso também fazer a minha encomenda por telefone?

Infelizmente, a encomenda por telefone não é possível.

Se tiver quaisquer perguntas sobre o processo de encomenda, não hesite em contactar-nos usando as seguintes opções.

E-mail:
shop_pt@casio.de

Conversa ao vivo:
Durante as horas de serviço, também é bem-vindo a contactar-nos através do nosso chat ao vivo. Se o botão de chat não for exibido, por favor active a opção Userlike na área "Functional Cookies" nas definições dos cookies .

Como vai ser enviada a minha encomenda?

O pacote será enviado como uma encomenda via UPS. Pode verificar o estado da entrega da encomenda em qualquer altura utilizando o número de seguimento da UPS (receberá isto por e-mail) ou online na sua conta Casio ID.

Quais são os custos de envio?

A partir de um valor de encomenda de 79,- Euro, a entrega é gratuita de custos de envio. Para encomendas abaixo de um valor de encomenda de 79 euros, os custos de envio são de 4,95 euros. Todos os preços cotados incluem o IVA à taxa legal.

Qual é a política de intercâmbio?

Se não estiver satisfeito com o seu produto ou se a sua opinião tiver mudado, pode devolver-nos a mercadoria gratuitamente no prazo de 14 dias após a sua recepção.
Desde que o relógio esteja no seu estado original e não danificado, reembolsaremos o preço total da compra.

Como posso devolver a minha entrega?

Por favor, crie uma etiqueta para a sua devolução através do UPS Returns Manager e entregue a sua encomenda num ponto de recolha da UPS.
Pode aceder ao Gestor de Devoluções UPS através do link de rastreio na confirmação de envio ou na secção A MINHA CONTA em Histórico de encomendas. Assim que tiver recebido a sua mercadoria, a função "Devolver este pacote" está disponível aí.
Por favor, utilize a embalagem em que recebeu os seus bens.

Em que despesas de envio incorrerei no caso de uma devolução?

Em caso de devolução, não incorrerá em quaisquer custos de envio.

Reclamações, Garantia e Reparação

Recebi um produto defeituoso ou danificado. O que é que posso fazer?

Se tiver recebido um produto infelizmente defeituoso, pode devolvê-lo gratuitamente no prazo de 30 dias após a sua recepção. Iremos reembolsar-lhe o preço de compra completo.

Por favor, criar uma etiqueta para a devolução através do Gestor de Devoluções da UPS e entregar a embalagem num ponto de aceitação da UPS. Pode aceder ao Gestor de Devoluções UPS através do link de rastreio na confirmação de envio ou na secção A MINHA CONTA em Histórico de encomendas. Assim que tiver recebido a mercadoria, verá a função "Devolver este pacote".

Por favor, utilize a embalagem em que recebeu a mercadoria.

Depois de decorridos os 30 dias, pode enviar o produto defeituoso para o nosso departamento de serviço.


Pode encontrar aqui toda a informação de que necessita:
https://www.casio-europe.com/euro/support/product-repair/

Qual o período de garantia aplicável ao meu produto?

Damos-lhe naturalmente uma garantia de dois anos em todos os nossos produtos. Alguns produtos têm também uma garantia alargada. Isto é então mostrado separadamente.

Como é que posso ter o meu produto reparado?

Pode encontrar mais informações sobre o serviço de reparação em
https://www.casio-europe.com/euro/support/product-repair/

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