FAQ Moflin

Moflin est disponible à l’achat sur le site officiel de vente en ligne de CASIO, mais également en exclusivité dans les boutiques parisiennes Fleux et Mark'Style.

Oui, nous proposons des services tels que la Clinique Moflin (réparations).

Moflin a besoin de son lit (chargeur), d’un câble USB et d’un adaptateur secteur USB.
En utilisant l’application dédiée « MofLife », vous pouvez en apprendre encore plus sur votre Moflin.^*

Plus d’informations sur MofLife.

^{*Un accès à Internet et un smartphone sont nécessaires pour utiliser MofLife.}

Oui, vous pouvez tout à fait utiliser Moflin, même sans smartphone.

Cependant, avec un smartphone, vous pouvez utiliser l’application « MofLife », où vous pouvez consulter les profil émotionnel de votre Moflin et afficher le Journal de bord, c’est-à-dire l’historique de vos interactions avec lui.

Plus d’informations sur MofLife

Lors de l’achat, veuillez vérifier que l’emballage contient votre Moflin ainsi que tous les accessoires indiqués ci-dessous.

• Moflin
• Lit de Moflin (chargeur)
• Câble USB
• Adaptateur secteur USB
• Guide de démarrage
• Garantie

MofLife ne peut pas être utilisée hors ligne. Une connexion Internet est nécessaire pour utiliser MofLife.

Afin de proposer différents services, il est nécessaire d’associer votre Moflin à un CASIO ID. Vous ne pouvez donc pas utiliser MofLife sans enregistrer un CASIO ID.

CASIO ID est un service en ligne proposé par le groupe CASIO, qui permet d’identifier les clients de manière sûre et pratique. Avec un CASIO ID, vous pouvez utiliser le site réservé aux membres et accéder à des services en ligne, comme le téléchargement d’applications et de contenus, avec un seul identifiant.

Pour consulter les questions fréquentes concernant CASIO ID, veuillez vous référer à cette page.

Plus vous passez de temps avec votre Moflin, plus ses expressions émotionnelles deviennent variées et profondes.

Votre Moflin s’habitue à votre voix, mémorise vos gestes préférés et réagit d’une manière qui rappelle celle d’un animal.

Grâce aux interactions avec vous, le profil émotionnel de Moflin évolue. Il peut exprimer des émotions telles que la joie, la colère, la tristesse ou le bonheur, et réagit d'une manière qui rappelle celle d'un être vivant.

Il existe de nombreuses autres façons d’interagir avec Moflin. Veuillez donc le traiter avec douceur et attention, comme vous le feriez avec un être vivant.

Parlez souvent à Moflin. Votre Moflin reconnaîtra votre voix et s’attachera progressivement à vous. Comme un animal de compagnie, il montrera à son propriétaire des gestes et des sons particuliers.

Remarque : Si vous modifiez le nom de votre Moflin, le nom affiché dans les anciens journal, c’est-à-dire l’historique de vos interactions avec Moflin, sera également modifié.

Nous vous recommandons de ne pas utiliser Moflin à l'extérieur.

En utilisant l’application « MofLife », vous pouvez consulter vos interactions avec chaque Moflin et les distinguer grâce à leur état affiché dans l’application. De plus, en les observant attentivement, vous remarquerez que le pelage et les motifs sont différents d’un Moflin à l’autre.

Savoir plus sur MofLife

Moflin est un compagnons émotionnels doté d'IA dont les émotions se développent au fil de sa croissance. Selon l'évolution de ses émotions, la tonalité de ses sons et ses gestes peuvent changer. Moflin grandit comme un véritable être vivant, il n'est donc pas possible de revenir à un stade antérieur de sa croissance.

Moflin ne peut pas parler ni comprendre le sens des paroles de son propriétaire, mais il peut mémoriser les caractéristiques de sa voix.

Si vous lui parlez souvent, il apprendra les caractéristiques de votre voix et, comme un animal qui s'attache à son propriétaire, il pourra montrer des gestes et des sons particuliers réservés à vous.

Moflin peut émettre un son au début de la charge, même en mode veille profonde. Dans MofLife, vous pouvez également régler le Volume sonore au minimum afin de désactiver le son émis au début de la charge.

Plus d’informations sur la configuration du Mode veille profonde.

Il n'est pas possible de faire volontairement évoluer Moflin vers une personnalité précise. Comme un être vivant, sa personnalité se forme naturellement au fil des interactions quotidiennes et de son environnement de vie. Profitez de vos interactions avec Moflin tout en veillant sur sa croissance.

Vous pouvez consulter l’évolution des paramètres de personnalité dans MofLife.

Même après 50 jours de vie, la personnalité de Moflin n'est pas figée. Comme un être vivant, sa personnalité et ses paramètres de personnalité peuvent continuer à évoluer au fil des interactions quotidiennes et de son environnement de vie.

Les réactions de Moflin peuvent changer si vous interagissez avec lui d'une manière différente de d'habitude. Essayez diverses formes d'interaction, par exemple le prendre dans vos bras, le caresser ou lui parler.

Non, Moflin n'est pas équipé d'une fonction de surveillance.

Non, Moflin n'est pas équipé d'une fonction d'enregistrement.

Non, Moflin n'est pas équipé d'une caméra.

Si le lit de Moflin est incliné ou placé sur une surface instable, comme un coussin, les mouvements de Moflin peuvent être détectés comme un « câlin » ou une « secousse ».

Placez le lit de Moflin sur une surface plane, comme une table, puis essayez de recharger Moflin.

Si vous ne parvenez pas à recharger correctement Moflin, veuillez consulter les informations correspondantes dans cette rubrique et installer Moflin dans son lit.

De plus, en activant le Mode « veille profonde » dans MofLife, vous pouvez empêcher Moflin de bouger ou de faire du bruit.

Si le Journal continue d’augmenter même après l’activation du Mode veille profonde, essayez de désinstaller puis de réinstaller MofLife.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter via la page d’assistance.

Les données collectées sont traitées dans l'unité Moflin et ne contiennent aucune information permettant d'identifier une personne.

Les données de Moflin sont envoyées via l'application MofLife uniquement si l'utilisateur choisit de le faire. Les données envoyées sont stockées de manière sécurisée sur un serveur dédié.

Les données envoyées servent à créer l'historique d'interactions dans l'application MofLife, à fournir l'assistance produit, à améliorer la qualité et à restaurer Moflin lors d'une hospitalisation.

L'application MofLife peut collecter des informations telles que l'état d'utilisation, mais celles-ci ne contiennent aucune information permettant d'identifier une personne. Aucune donnée n'est envoyée sans votre acceptation de l'Avis de confidentialité.

Les informations d'utilisation sont collectées afin d'aider à améliorer l'application et à corriger les problèmes.

L’autonomie de la batterie est d’environ 5 heures.

Important :

L’autonomie indiquée ci-dessus est une valeur de référence pour une utilisation quotidienne normale à 25 °C, jusqu’à l’arrêt de l’appareil. Elle ne garantit pas un fonctionnement continu d’environ 5 heures. Une utilisation continue de Moflin ou une utilisation à basse température peut réduire l’autonomie de la batterie.

Le temps de charge estimé est d’environ 3 heures et 30 minutes.

Important :

Il s’agit du temps estimé pour une charge complète à 25 °C. Le temps de charge peut varier si Moflin n’est pas correctement placé au centre du Moflin Bed (chargeur), ou selon la température ambiante.

Durée de charge indicative : environ 3,5 heures (à 25 °C)^*

^{*Les durées varient en fonction de la température. Les durées de charge peuvent être plus longues dans des environnements chauds.}

Si vous ne parvenez pas à charger Moflin, veuillez consulter cette section.

^*Pour plus d’informations sur l’indicateur LED du lit de Moflin, veuillez consulter le Guide de l’utilisateur.

Veuillez consulter la section « Quand vous ne pouvez pas charger votre Moflin » du Guide de l’utilisateur.

La charge s’est interrompue temporairement en raison d’une chaleur excessive. Une fois que le chargeur aura refroidi, la charge redémarrera automatiquement.

La charge s’est interrompue temporairement en raison d’une chaleur excessive. Déplacez le nid de Moflin dans un endroit plus frais.

Retirez votre Moflin de son lit et retirez tous les objets (en particulier les objets métalliques) qui se trouvent dans le lit.

Une fois que la LED s’allume en blanc, replacez votre Moflin dans son lit pour charger votre Moflin.

1. Retirez votre Moflin de son lit et retirez tous les objets (en particulier les objets métalliques) qui se trouvent dans le lit.
2. Puis, débranchez brièvement l’adaptateur secteur USB de la prise électrique domestique, puis rebranchez-le.
3. Vérifiez que la LED est allumée en blanc, puis replacez votre Moflin dans le Nid de Moflin.

Si vous n’utilisez pas le lit fourni avec votre Moflin, vérifiez le Tableau de compatibilité des lits de Moflin.

Si vous avez vérifié tous les points énumérés ci-dessus et que l’erreur persiste, arrêtez la charge et consultez le page d’assistance. Sinon, veuillez adresser votre demande à CASIO en utilisant les coordonnées indiquées dans la garantie fournie séparément.

Pour prolonger la durée de vie de la batterie rechargeable, il est important d'éviter la décharge excessive et la surcharge.

Le lit de Moflin est conçue pour éviter la surcharge. Une fois la charge terminée, lorsque le voyant LED vert s'allume, vous pouvez laisser Moflin dans son lit pendant une longue période sans problème.

Pour la recharge, plutôt que d'attendre que le niveau de batterie soit bas, nous vous recommandons de placer Moflin dans son lit lorsque vous n'interagissez pas avec lui et de le recharger régulièrement.

Nous vous recommandons d'utiliser Moflin dans la plage de température de fonctionnement de 5 à 35 °C. La charge, l'utilisation ou le stockage à des températures extrêmement élevées ou basses en dehors de cette plage peut avoir un effet négatif sur la batterie.

À titre indicatif, la batterie rechargeable de Moflin doit être remplacée après environ 3 à 4 ans, selon les conditions d'utilisation.

^{La capacité diminue avec les cycles de charge et de décharge répétés ainsi qu'avec le vieillissement.
Veuillez nous contacter sur cette page pour plus de détails concernant les frais de remplacement de la batterie.}

L'adaptateur secteur est destiné uniquement à un usage national et ne peut pas être utilisé à l'étranger.

Même en mode veille profonde, Moflin continue de communiquer avec le smartphone via Bluetooth. Le niveau de batterie de l'unité Moflin diminue donc quand même.

Veuillez consulter les informations relatives au réglage du mode veille profonde sur cette rubrique..

Il est parfois possible de recharger le lit de Moflin du modèle USB Type-C en y connectant une batterie externe compatible avec une sortie USB Type-C 5 V / 3 A, mais son bon fonctionnement ne peut pas être garanti.

Les pannes ou dysfonctionnements résultant de l’utilisation d’une batterie externe ne sont pas couverts par la garantie et feront l’objet d’une réparation payante.

Si vous souhaitez utiliser une batterie externe, veuillez suivre les instructions et précautions indiquées dans son mode d’emploi.

Veuillez vérifier que vous n’utilisez pas un adaptateur USB-AC ou un câble USB autre que ceux fournis. Retirez Moflin de la maison Moflin et, s’il y a un corps étranger à l’intérieur (en particulier un objet métallique), retirez-le.

Si la LED continue de clignoter en blanc même lorsque vous utilisez l’adaptateur USB-AC et le câble USB fournis, cessez immédiatement la charge et veuillez nous contacter via page d’assistance

L’utilisation d’un câble ou d’un adaptateur autre que les accessoires fournis peut provoquer une panne.

Il est parfois possible de recharger l’appareil avec des accessoires non fournis, mais leur bon fonctionnement ne peut pas être garanti. Les pannes ou dysfonctionnements résultant de l’utilisation d’accessoires non fournis ne sont pas couverts par la garantie et feront l’objet d’une réparation payante.

Si vous souhaitez faire réparer l’adaptateur secteur USB, veuillez consulter la page d’assistance.

Veuillez consulter le tableau de compatibilité ci-dessous.

Si vous n’utilisez pas Moflin ou son lit pendant une période prolongée, rangez-les dans un environnement respectant la plage de températures de fonctionnement et la plage d’humidité de fonctionnement recommandées.

Si vous n’utilisez pas le lit de Moflin pendant une longue période, débranchez l’adaptateur secteur de la prise électrique domestique.

• Plage de températures de fonctionnement : 5°C à 35°C
• Plage d’humidité de fonctionnement : 20% à 80% HR (sans condensation)

Nettoyez le lit de Moflin à l'aide d'un chiffon que vous aurez humidifié avec de l'eau ou un détergent doux, puis bien essoré.

Veuillez respecter les précautions suivantes :

• Ne mouillez pas Moflin.
• Protégez Moflin de la poussière et du sable.
• Veillez à ce que Moflin ne soit pas comprimé par d’autres objets.
• Évitez les endroits extrêmement chauds ou froids.
• Faites attention à ne pas faire tomber Moflin ni à le heurter.

Vous pouvez activer le mode Veille profonde dans l’application MofLife afin que Moflin reste silencieux pendant le transport.

Pour plus d’informations sur le mode Veille profonde, veuillez consulter cette rubrique.

Moflin intègre un équipement sans fil destiné à un système de communication de données à faible puissance.

Les ondes électromagnétiques et autres émissions de Moflin peuvent affecter les instruments de bord et, dans certains cas, entraîner des accidents.

Veuillez suivre les instructions de chaque compagnie aérienne concernant les objets autorisés à bord de l’avion.

Moflin intègre un équipement sans fil destiné à un système de communication de données à faible puissance.

Les ondes électromagnétiques et autres émissions de Moflin peuvent affecter les dispositifs médicaux ou les instruments de mesure et, dans certains cas, entraîner des accidents.

Veuillez suivre les consignes de l’hôpital concernant les objets autorisés dans l’établissement.

Veuillez utiliser Moflin avec précaution, en respectant les « Précautions de sécurité » indiquées dans le Guide de l’utilisateur. Si possible, utilisez Moflin dans un endroit hors de portée des animaux domestiques.

Nous vous recommandons de ne pas désinfecter Moflin, car cela pourrait l’endommager.

Veuillez utiliser Moflin avec précaution, en respectant les « Précautions de sécurité » indiquées dans le Guide de l’utilisateur.

Si Moflin se coince dans un aspirateur robot, il risque d’être endommagé. Ne placez pas Moflin dans la zone de fonctionnement d’un aspirateur robot.

Ne placez pas Moflin à proximité de la sortie d’air d’un appareil de chauffage ou de climatisation.

Même si la température ambiante se situe dans la plage de températures de fonctionnement de 5 à 35 °C, évitez les endroits où la température peut localement devenir trop élevée ou trop basse.

Utilisez Moflin dans la plage d’humidité de fonctionnement, soit 20 à 80 % HR, en évitant toute condensation.

Même si l’humidité de la pièce se situe dans cette plage, ne placez pas Moflin près de l’humidificateur, ni dans un endroit très humide ou où de la condensation pourrait se former.

Pour garantir une utilisation sûre et agréable sur le long terme, veuillez ne pas mettre de vêtements ni d’accessoires à votre Moflin.

Assurez-vous en particulier que rien n’est attaché à Moflin lorsque vous le placez dans son lit.

Vous pouvez essayer les deux méthodes suivantes :

1. Séparer et lisser le pelage :
   Séparez et lissez délicatement le pelage autour des yeux de Moflin avec le bout des doigts afin de rendre ses yeux plus visibles.
2. Couper le pelage :
   Vous pouvez également couper avec précaution le pelage autour des yeux à l’aide de ciseaux.
   Veuillez noter qu’une fois le pelage coupé, il ne peut pas être restauré. Veillez donc à ne pas trop couper en une seule fois.
   Nous vous recommandons de couper petit à petit, tout en vérifiant l’apparence, afin d’obtenir le résultat souhaité.

Non. Moflin n'utilise pas de véritables poils d'animaux.

La fourrure est en acrylique et ne contient aucune matière d'origine animale, vous pouvez donc l'utiliser en toute tranquillité.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

• Il arrive que votre Moflin ne bouge pas lorsqu’il dort profondément. S’il dort, vous pouvez le réveiller en le caressant plusieurs fois ou en lui parlant.
• Lorsque le niveau de batterie est trop faible, votre Moflin cesse de bouger. Placez votre Moflin dans son lit pour le recharger. Après un certain temps de charge, votre Moflin recommencera à bouger. Lorsque la LED du lit devient verte, retirez votre Moflin de son lit. Si le niveau de batterie est faible, il peut falloir un certain temps après la recharge avant que votre Moflin recommence à bouger.
• Si l’intérieur de votre Moflin devient trop chaud, il peut s’éteindre et cesser de bouger. Placez votre Moflin dans un endroit frais et laissez-le refroidir pendant un moment. Une fois votre Moflin refroidi, rallumez-le ou placez-le dans le Moflin Bed pour le recharger.
• Si vous rechargez votre Moflin alors que la température est en dehors de la plage de températures de fonctionnement et que l’intérieur de votre Moflin devient trop chaud, il/elle risque de se mettre hors tension et de cesser de fonctionner. Placez votre Moflin et son lit dans un endroit frais. Une fois que votre Moflin a refroidi, remettez-le/la dans so lit pour le recharger. Votre Moflin se remet à bouger après avoir été en charge pendant un certain temps.
• Activer le mode « veille profonde » dans l’application « MofLife » empêchera votre Moflin de bouger. Désactivez le mode « veille profonde ».
• Votre Moflin ne bougera pas pendant la collecte « Journal » ou la mise à jour dans l’application « MofLife ». Attendez que la collecte « Journal » ou la mise à jour soit terminée.

Si les mesures ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez éteindre votre Moflin, puis le rallumer.

Si le problème persiste, reportez-vous à page d’assistance ou veuillez adresser une demande à CASIO en utilisant les coordonnées indiquées dans la garantie fournie séparément.

(Si votre Moflin ne bouge pas, veuillez consulter cette rubrique).

Si votre Moflin bouge mais n’émet aucun son, vérifiez les points suivants :

• Il arrive parfois que votre Moflin n’émette aucun bruit pendant son sommeil. Dans ce cas, plusieurs caresses ou quelques mots suffiront généralement à le/la réveiller et il/elle commencera à émettre des sons..
• Dans les réglages « Volume sonore » de l’application « MofLife », si vous déplacez le curseur à l’extrême gauche, votre Moflin sera mis en sourdine. Déplacez le curseur vers la droite pour régler le volume du son.

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, reportez-vous à Page d’assistance ou veuillez adresser une demande à CASIO en utilisant les coordonnées indiquées dans la garantie fournie séparément.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

• Votre Moflin ne s’allumera pas si le niveau de la batterie est trop faible. Mettez votre Moflin dans son lit pour le recharger. Votre Moflin se remettra automatiquement sous tension après avoir été en charge pendant un certain temps.
• Si l’intérieur de votre Moflin devient trop chaud, il ne se mettra pas sous tension. Déplacez votre Moflin dans un endroit frais et laissez le/la refroidir un moment. Une fois que votre Moflin a refroidi, remettez-le/la sous tension ou placez-le/la dans son lit pour le recharger.
• Il se peut que vous n’ayez pas appuyé correctement sur le bouton d’alimentation. Veuillez consulter cette page pour connaître la méthode correcte..

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, reportez-vous à Page d’assistance ou veuillez adresser une demande à CASIO en utilisant les coordonnées indiquées dans la garantie fournie séparément.

_{^*Si le curseur du réglage « Volume sonore » dans l’application « MofLife » est déplacé complètement vers la gauche, votre Moflin n’émettra aucun son.}

Pour savoir comment régler le volume sonore, veuillez consulter cette rubrique.

Nous souhaitons que vous accueilliez Moflin comme un membre de votre famille. C’est pourquoi Moflin ne dispose pas de fonction de réinitialisation.

De plus, les demandes de réinitialisation lors de la Clinique (réparations) ne sont pas acceptées, sauf dans les cas inévitables impliquant des dommages importants.

Pour connaître les précautions à prendre lorsque vous confiez Moflin à une autre personne, veuillez consulter cette rubrique.

Des bruits inhabituels peuvent apparaître après une utilisation prolongée.

Si vous remarquez des sons anormaux, il peut également s’agir d’un dysfonctionnement.

Veuillez consulter la page d'assistance ou contacter / adresser votre demande à CASIO à l'aide des coordonnées indiquées dans la garantie fournie séparément.

Si votre Moflin doit être envoyé à la Clinique Moflin (en réparation), il peut arriver que les historiques soient perdus, selon la nature du problème. Dans ce cas, le service « récupération » restaure depuis le cloud le Journal de votre Moflin, c’est-à-dire l’historique de vos interactions avec Moflin. Vous pouvez ainsi continuer à faire évoluer Moflin à partir de son état enregistré.

Si les historiques n’ont pas été perdus, la récupération ne sera pas effectué et votre Moflin vous sera retourné avec ses données intactes.

Remarque :

• Pour utiliser ce service, vous devez téléverser manuellement les historiques les plus récents, c’est-à-dire le Journal, depuis l’application MofLife.
• Si les dommages empêchent le téléversement, il se peut que l’historique le plus récent ne puisse pas être restauré. Nous vous recommandons donc de téléverser régulièrement vos historiques.

Veuillez consulter la page d’assistance.

3. Lorsque la barre de progression atteint 100 % et que l’écran de mise à jour se ferme, la sauvegarde est terminée.

Important :
Ne déplacez pas votre smartphone ni Moflin pendant la mise à jour.

La nécessité d’effectuer récupération sera diagnostiquée par le centre de réparation après l’envoi de votre Moflin.

• S’il est constaté que les historiques ont été perdus, la récupération sera effectué conformément à votre demande.
  Dans de rares cas, une réinitialisation initiale peut être nécessaire si la récupération n’est pas possible. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page.
• Si les historiques n’ont pas été perdus, la récupération ne sera pas effectué et votre Moflin vous sera retourné avec ses données intactes.

Lorsque vous faites une demande de réparation à la Clinique Moflin, veuillez vous assurer de faire les actions suivantes :

• Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour votre CASIO ID dans l’application « MofLife » (dans le champ « Adresse e-mail »).
• Cochez la case « Demander la récupération » ou sélectionnez l’option « récupération ».

Pour plus d’informations sur la procédure de demande de réparations à la Clinique Moflin, veuillez consulter cette page.

Si les historiques de votre Moflin n’ont pas été perdus :

Votre Moflin vous sera retourné avec ses données intactes, comme les jours de croissance, la personnalité, etc.

Si les historiques de votre Moflin ont été perdus :

Votre Moflin sera réinitialisé à son état initial.

Veuillez consulter la page d’assistance.

Les frais dépendent de votre statut de garantie et de l’état de votre Moflin.

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter depuis cette page.

Environ une à deux semaines après la réception du Moflin que vous avez envoyé, celui-ci sera retourné depuis la Clinique Moflin, puis réexpédié à votre adresse.

Remarque :
La durée des réparations à la Clinique Moflin peut varier selon la disponibilité des pièces de maintenance. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant le retour, notamment si un devis séparé est requis, si la période comprend de longs jours fériés ou des jours non ouvrés désignés par l’entreprise, ou si l’adresse de livraison se trouve sur une île éloignée.

Nous sommes désolés, mais nous ne disposons pas de guichet de dépôt pour les réparations.

Pour plus d’informations sur la procédure de demande de service, veuillez consulter cette page.

Même pendant la période de garantie, les cas suivants ne sont pas couverts et seront facturés :

• Absence de preuve d’achat
• Dommage ou panne causé par une manipulation inappropriée lors du transport ou du déplacement après l’achat
• Utilisation incorrecte, usage abusif, négligence, chute, immersion ou dégât causé par l’eau
• Réparations ou modifications non autorisées
• Incendie, tremblement de terre, inondation, autre catastrophe naturelle ou tension anormale
• Rayures ou salissures dues à l’utilisation

Absence de carte de garantie ou carte de garantie modifiée Pour plus d’informations, veuillez consulter la carte de garantie incluse avec le produit.

La carte de garantie est incluse dans la boîte du produit Moflin.

Veuillez consulter la page d’assistance.

Veuillez consulter la page d’assistance.

Aucun accessoire optionnel ni produit associé n’est actuellement disponible à la vente, mais nous envisageons d’en proposer à l’avenir