FAQ

U kunt de instructies voor uw product hier downloaden.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief zodat wij u op de hoogte kunnen houden van nieuws en promoties.

Ja, meld u aan voor de "Voorraad notifier" op de product detail pagina en wij sturen u een email zodra het product (weer) beschikbaar is.

Nee, u hebt geen Casio ID-account nodig om een bestelling te plaatsen. U kunt ook als gast alle algemene functies van de winkel gebruiken en een bestelling plaatsen. De klantenrekening biedt u echter vele voordelen. U kunt uw orderstatus volgen, informatie over de orderstatus ontvangen, artikelen in uw notitieblok opslaan en nog veel meer.

U vindt de link "Wachtwoord vergeten?" in het inloggedeelte. Zodra u hierop klikt, verschijnt er een veld waarin u uw e-mailadres kunt invullen. Voer dit in en bevestig de verzending van een nieuw wachtwoord met OK. (Gelieve hetzelfde e-mailadres te gebruiken als voor uw inschrijving). U ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. 

Zodra u zich hebt geregistreerd, vindt u al uw persoonlijke gegevens onder het punt "Accountinstellingen" in het registratiegedeelte - u kunt deze daar op elk moment wijzigen. U kunt uw adres wijzigen onder het item "Toon/wijzig verzendadres".
Om uw wachtwoord te wijzigen, moet u zich eerst aanmelden. In het sub-item "Account instellingen" vindt u het item "Wachtwoord wijzigen". Voer daar het oude wachtwoord in en bevestig het nieuwe wachtwoord door het twee keer in te voeren.

Telefonisch bestellen is helaas niet mogelijk.

Als u vragen heeft over het bestelproces, neem dan gerust contact met ons op via de volgende contactmogelijkheden.

E-Mail:
shop_nl@casio.de

Livechat:
Tijdens de kantooruren kunt u ook contact met ons opnemen via onze live chat. Als de chatknop niet wordt weergegeven, activeer Userlike dan in het gedeelte "Functionele cookies" in de cookie-instellingen.

De zending wordt als pakket verzonden door UPS. U kunt de status van de levering van het pakket op elk moment controleren met het UPS trackingnummer (u ontvangt dit per e-mail) of online in uw Casio ID account.

Voor CASIO ID-leden of vanaf een bestelwaarde van 79,- Euro is de levering vrij van verzendkosten. Voor bestellingen onder een bestelwaarde van 79 euro bedragen de verzendkosten 4,95 euro. Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW tegen het wettelijke tarief.

Als u niet tevreden bent over uw product of uw mening is veranderd, kunt u de goederen binnen 14 dagen na ontvangst gratis aan ons retourneren.
Op voorwaarde dat het horloge in zijn oorspronkelijke staat en onbeschadigd is, betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.

Als u als gast heeft besteld, gebruik dan dit formulier om in het systeem te komen en het label voor uw retourzending aan te maken.
Als u al lid bent van Casio ID, kunt u gemakkelijk de retourzending starten via uw account en het label aanmaken.
Geef het pakket dan af bij een UPS afhaalpunt. Gebruik de verpakking waarin u de goederen heeft ontvangen.

In geval van een retourzending zijn er voor u geen verzendkosten.

Als u een product heeft ontvangen dat helaas defect is, kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst gratis aan ons retourneren. Wij zullen de volledige aankoopprijs terugbetalen.

Maak een etiket voor de retourzending via de UPS Returns Manager en geef het pakket af bij een UPS-afgiftepunt. U kunt toegang krijgen tot de UPS Returns Manager via de trackinglink in de verzendbevestiging of in het gedeelte MIJN ACCOUNT onder Bestelgeschiedenis. Zodra u de goederen hebt ontvangen, ziet u de functie "Dit pakket terugsturen".

Gelieve de verpakking te gebruiken waarin u de goederen hebt ontvangen.

Na de periode van 30 dagen kunt u het defecte product naar onze serviceafdeling sturen.

U kunt hier alle informatie vinden die u nodig hebt:
https://www.casio.com/nl/service/repair/ .

Uiteraard geven wij u twee jaar garantie op al onze producten. Sommige producten hebben ook een verlengde garantie. Dit wordt dan afzonderlijk getoond.

Meer informatie over de reparatiedienst vindt u op
https://www.casio.com/nl/service/repair/