Skip to content

Service & Hulp | CASIO

Standaard verzendtijd: max. 3 werkdagen          Gratis verzending van meer dan 79 €          Gratis retourzending.

FAQ

Contact

Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb?

Als u vragen heeft over het product, bestellen en verzenden, kunt u op de volgende manieren contact met ons opnemen:

E-Mail:
shop_nl@casio.de

Livechat: 
Tijdens de kantooruren kunt u ook contact met ons opnemen via onze live chat. Als de chatknop niet wordt weergegeven, activeer Userlike dan in de sectie "Functionele cookies" van de cookie-instellingen.

Contactformulier:
Het contactformulier vindt u hier.

Algemeen

Waar kan ik de gebruiksaanwijzing van mijn product vinden?

U kunt de instructies voor uw product hier downloaden.

Hoe kan ik meer te weten komen over nieuws en promoties?

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief zodat wij u op de hoogte kunnen houden van nieuws en promoties.

Kunt u mij informeren zodra het product dat ik zoek (weer) beschikbaar is?

Ja, meld u aan voor de "Voorraad notifier" op de product detail pagina en wij sturen u een email zodra het product (weer) beschikbaar is.

Klantrekening

Heb ik een Casio ID account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee, u hebt geen Casio ID-account nodig om een bestelling te plaatsen. U kunt ook als gast alle algemene functies van de winkel gebruiken en een bestelling plaatsen. De klantenrekening biedt u echter vele voordelen. U kunt uw orderstatus volgen, informatie over de orderstatus ontvangen, artikelen in uw notitieblok opslaan en nog veel meer.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

U vindt de link "Wachtwoord vergeten?" in het inloggedeelte. Zodra u hierop klikt, verschijnt er een veld waarin u uw e-mailadres kunt invullen. Voer dit in en bevestig de verzending van een nieuw wachtwoord met OK. (Gelieve hetzelfde e-mailadres te gebruiken als voor uw inschrijving). U ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. 

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Zodra u zich hebt geregistreerd, vindt u al uw persoonlijke gegevens onder het punt "Accountinstellingen" in het registratiegedeelte - u kunt deze daar op elk moment wijzigen. U kunt uw adres wijzigen onder het item "Toon/wijzig verzendadres".
Om uw wachtwoord te wijzigen, moet u zich eerst aanmelden. In het sub-item "Account instellingen" vindt u het item "Wachtwoord wijzigen". Voer daar het oude wachtwoord in en bevestig het nieuwe wachtwoord door het twee keer in te voeren.

Bestellen, verzenden en retourneren

Kan ik mijn bestelling ook per telefoon plaatsen?

Telefonisch bestellen is helaas niet mogelijk.

Als u vragen heeft over het bestelproces, neem dan gerust contact met ons op via de volgende contactmogelijkheden.

E-Mail:
shop_nl@casio.de

Livechat:
Tijdens de kantooruren kunt u ook contact met ons opnemen via onze live chat. Als de chatknop niet wordt weergegeven, activeer Userlike dan in het gedeelte "Functionele cookies" in de cookie-instellingen.

Hoe wordt mijn pakje verzonden?

De zending wordt als pakket verzonden door UPS. U kunt de status van de levering van het pakket op elk moment controleren met het UPS trackingnummer (u ontvangt dit per e-mail) of online in uw Casio ID account.

Hoeveel bedragen de verzendingskosten?

Vanaf een bestelwaarde van 79,- Euro is de levering vrij van verzendkosten. Voor bestellingen onder een bestelwaarde van 79 euro bedragen de verzendkosten 4,95 euro. Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW tegen het wettelijke tarief.

Wat is het ruilbeleid?

Als u niet tevreden bent over uw product of uw mening is veranderd, kunt u de goederen binnen 14 dagen na ontvangst gratis aan ons retourneren.
Op voorwaarde dat het horloge in zijn oorspronkelijke staat en onbeschadigd is, betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.

Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen?

Als u als gast heeft besteld, gebruik dan dit formulier om in het systeem te komen en het label voor uw retourzending aan te maken.
Als u al lid bent van Casio ID, kunt u gemakkelijk de retourzending starten via uw account en het label aanmaken.
Geef het pakket dan af bij een UPS afhaalpunt. Gebruik de verpakking waarin u de goederen heeft ontvangen.

Wat zijn de verzendkosten in geval van een retourzending?

In geval van een retourzending zijn er voor u geen verzendkosten.

Klachten, garantie & reparatie

Ik heb een defect of beschadigd product ontvangen. Wat kan ik doen?

Als u een product heeft ontvangen dat helaas defect is, kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst gratis aan ons retourneren. Wij zullen de volledige aankoopprijs terugbetalen.

Maak een etiket voor de retourzending via de UPS Returns Manager en geef het pakket af bij een UPS-afgiftepunt. U kunt toegang krijgen tot de UPS Returns Manager via de trackinglink in de verzendbevestiging of in het gedeelte MIJN ACCOUNT onder Bestelgeschiedenis. Zodra u de goederen hebt ontvangen, ziet u de functie "Dit pakket terugsturen".

Gelieve de verpakking te gebruiken waarin u de goederen hebt ontvangen.

Na de periode van 30 dagen kunt u het defecte product naar onze serviceafdeling sturen.

U kunt hier alle informatie vinden die u nodig hebt:
https://www.casio-europe.com/nl/support/product-reparatie/

Welke garantieperiode geldt voor mijn product?

Uiteraard geven wij u twee jaar garantie op al onze producten. Sommige producten hebben ook een verlengde garantie. Dit wordt dan afzonderlijk getoond.

Hoe kan ik mijn product laten repareren?

Meer informatie over de reparatiedienst vindt u op
https://www.casio-europe.com/nl/support/product-reparatie/

Select a location